Media Markt Ve BDH Bilişim Servis Süreci Ve Ücret Artışı Mağduriyeti

Media Markt ve BDH Bilişim
Garantisi bitmemiş olan Samsung telefonumu, son zamanlarda aşırı ısınması ve en son hiç açılmaması nedeniyle 03.09.2025 tarihinde Media Markt'a götürdüm ve teknik servise yollayacaklarını, bizi bilgilendireceklerini söylediler. Uzun bir süre iletişime geçilmediği için bilgi almak amacıyla mağazaya gittiğimde, BDH Bilişim'in bizi aradığını, mesaj çektiğini, arıza bedelinin 13.478,16 TL olduğunu ancak ulaşamadıkları için telefonu tamir edilmeden mağazaya geri göndereceklerini söylediler. Mağaza çalışanı, numaranın bir rakamını yanlış yazdığı için yaklaşık bir ay boyunca telefon sorunu yaşadım. İletişim sorununun kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler. Kullanmak için telefon rica ettiğimde ise ellerinde verebilecekleri bir telefon olmadığını söylediler. Telefon, BDH Bilişim tarafından tekrar mağazaya gönderildi ve elime bile geçmeden 10.10.2025 tarihinde Mersin Media Markt tarafından 'Müşteri ücreti onaylıyor' denilerek servise geri gönderildi. 31.10.2025 tarihinde ise, nasıl oluyorsa 13.500 TL olan servis ücreti, 26.200 TL arıza ücreti olarak geri dönüş yapıldı. Media Markt'a durumu bildirip itiraz ettiğimde, en geç 48 saat içinde döneceklerini söylediler ama hâlâ bir haber yok. İlk verilen fiyat bile şüpheliyken kabul ettiğimiz halde, bu kadar kısa sürede ücretin iki katına çıkarılmasını kabul etmiyorum. Her iki taraftan da 2 aydır mağdur edildim. Yapılan ücretlendirmenin ve işlemin yeniden değerlendirilmesini, sorunumun en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.