to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 Ultra IP68 Su Geçirme Sorunu Ve Garanti Dışı Onarım Ücreti Talebi
Yaklaşık 3 yıl önce Samsung s23 Ultra 512 GB model telefonu satın aldım ve bugüne kadar memnuniyetle kullanıyordum. Ancak geçtiğimiz günlerde cihazım çok kısa süreli ve sadece içme suyu ile temas etti, ardından telefonda anormallikler oluşmaya başladı. Cihazı her zaman kılıf ve koruyucu ile kullandığım, ayrıca IP68 sertifikasına sahip olduğu için bu kadar hafif bir sıvı temasında su alabileceği aklıma bile gelmemişti.
Sıvı temasından yaklaşık yarım saat sonra ekranın gidip gelmeye başladığını görünce şüphelendim ve cihazın arka kapağının yapıştırıcıdan ayrıldığını fark ettim. Bulunduğum bölgede yetkili Samsung servisi olmadığından, hızlı müdahale için yakındaki bir telefoncuya götürmek zorunda kaldım. İçeri giren sıvı hemen temizlendi, bu müdahaleden sonra cihaz kısmen toparladı ancak ekran ara ara kapanıp açılmaya devam etti. Telefoncu, kavisli ekrana sahip Samsung modellerinde arka kapak yapıştırıcısının atmasının kronik bir sorun olduğunu söyleyince şaşırdım ve Şikayetvar’a baktığımda aynı sorunu yaşayan onlarca kullanıcı olduğunu gördüm.
Bunun üzerine Samsung iletişim merkeziyle görüştüm, yaşadığım sorunu tüm detaylarıyla anlattım. Bana yetkili servis olarak BDH adresi verildi ve memnuniyetle yardımcı olacaklarını ilettiler. Ben de 13.06.2026 tarihinde cihazımı BDH servise gönderdim, 15.06.2026 tarihinde servise ulaştı. Ardından tarafıma cihazın yetkisiz müdahale ile açıldığı, yapıştırıcıların orijinal olmadığı gerekçesiyle 42.000 TL onarım ücreti talep edildi. Ben ise cihazın tamamen orijinal olduğunu, bölgemde yetkili servis bulunmadığı için, acil sıvı müdahalesi yapılması gerektiğinden dolayı sadece arka kapak yapıştırıcısının telefoncu tarafından yenilendiğini özellikle belirttim. Ücret bilgisi de bana yazılı belge verilmeden online olarak sunuldu.
Samsung s23 Ultra, IP68 sertifikasına sahip ve reklamlarda yarım saat su altında su geçirmediği özellikle vurgulanarak satılan bir model olmasına rağmen, cihazımın ön ve arka camında en ufak bir hasar yokken, her zaman koruyucu ile kullanılmış olmasına rağmen bu kadar basit bir durumda nasıl su alabildiğini anlamıyorum. Şikayetvar’da s serisi kavisli ekrana sahip birçok modelde benzer yapışkan atma ve su alma sorunlarını görmeme rağmen, Samsung’un bariz şekilde fabrika kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemde kullanıcıların mağduriyetini gidermekten kaçınmasını kabul edemiyorum.
Samsung’dan talebim, öncelikle cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden, orijinal parçalarla ve garanti kapsamında olacak şekilde onarılmasıdır. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, yaşadığım bu mağduriyet ve kronik olduğu anlaşılan sorun sebebiyle üst model bir cihazla değişim yapılmasını bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve IP68 sertifikasına güvenerek aldığım cihaz için haklı talebimin karşılanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung çözümsüzlük merkezi cihaz konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını ilettiler. Samsung amiral gemisi cihaz alırken 2 kere düşünmeniz lazım çünkü yüzlerce bin lira verdiğiniz cihaz bir anda fabrikasyon hatası olan bir problemden kaynaklı çöp olabilir firma "parasını verin cihazı yaptırın" üslubuyla size geri dönüş yapabilir. Servis de bozulmayan parçaları bozulmuş gibi göstererek sizden fahiş fiyat isteyebilir. Güzel bir düzen kurmuşsunuz tebrik ederim. Samsung markasının uzaktan yakından hiçbir ürününü evime sokmayacağım ve çevremdekilere de bu deneyimimi aktaracağım.
