Garanti Dışı Ana Kart Değişimi İçin 30.209 TL Aşırı Tamir Ücreti Ve Geri Dönüş Olmayan Müşteri Hizmetleri

Samsung s22 Ultra marka telefonumu 15.08.2022 tarihinde 59.000 TL ödeyerek satın aldım. 15.09.2026 tarihinde cihazımda yaşadığım arıza nedeniyle Ankara’daki BDH yetkili servisine götürdüm ve yapılan inceleme sonucunda ana kart değişimi gerektiği, bunun için de 30.209 TL tamir bedeli ödemem gerektiği söylendi. Garanti sürem dolduğu için bu ücretin talep edildiği bilgisi verildi.

Yaklaşık 15 yıldır Samsung’un tüm üst seviye modellerini tercih eden, markaya sadık bir müşteri olmama rağmen talep edilen bu 30.209 TL’lik ana kart değişim ücretini, cihazın ilk alış bedeli ve geçen süre de düşünüldüğünde aşırı yüksek ve tüketiciyi zorlayıcı buluyorum. Telefonum s22 Ultra değişim kampanyasında çalışır haldeyken yalnızca 22.000 TL değerinde sayılırken, bozulduğunda tamir ücretinin 30.209 TL olarak belirlenmesini son derece abartılı ve tutarsız buluyorum.

Çözüm merkezini üç kez aramama ve özellikle yetkili bir kişi tarafından geri aranmak istediğimi belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da müşteri memnuniyetine yakışmayan bir tutum olarak görüyorum. Samsung müşteri hizmetleriyle görüşmelerimde yalnızca servise yönlendirilmem dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Samsung’dan beklentim, yeni bir Samsung cihaz alımında bu tamir tutarı kadar indirim uygulanması ya da benzer şekilde makul bir destek sağlanmasıdır. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak, tamir bedelinin ve kampanya koşullarının yeniden değerlendirilmesini ve bana daha mantıklı, tüketiciyi koruyan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.