3,5 Yılda Ana Kart Arızasıyla 29.500 TL Onarım Ücretiyle Güven Kırıldı

Yaklaşık 3,5 yıllık Samsung Galaxy s22 Ultra cihazım, normal kullanım sırasında herhangi bir darbe veya sıvı teması olmaksızın aniden kapandı. Sonrasında Samsung logosunda sürekli açılıp kapanma döngüsüne girdi ve şarj almamaya başladı.

Cihazı Samsung yetkili servisi BDH İletişim'e gönderdim. Servis tarafından ana kart ve batarya arızalı olduğu tespiti yapılarak toplam 29.490,19 TL (KDV dahil) ücret çıkarıldı ve değişecek parçalar olarak ana kart, batarya ve yapışkan listelendi. İkinci el piyasa değeri yaklaşık 25.000 TL olan bir telefon için bu bedeli makul bulmadığım için teklifi kabul etmedim. Servis sürecinde 4296329927 numaralı kayıt açıldı.

Ardından Samsung Türkiye müşteri hizmetleri ve CEO Ofisi'ne başvurarak, arızanın müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz giderilmesini talep ettim. Ancak bugün tarafıma, cihazın garanti süresinin bitmiş ve yaklaşık 3,5 yıllık olması gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi.

Garanti süresinin sona erdiğinin farkındayım. Ancak amiral gemisi olarak konumlandırılan, yüksek bedelli bir telefonun yalnızca 3,5 yıl gibi bir sürede, normal kullanım sırasında ana kart arızası nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve onarım için yaklaşık 29.500 TL talep edilmesini makul bulmuyorum. Üstelik bu bedel, cihazın yaklaşık 25.000 TL olan ikinci el piyasa değerinden dahi yüksektir.

Uzun yıllardır Samsung'un üst segment telefonlarını (Note 9, Note 20 ve s serisi) tercih eden bir kullanıcıyım. Bu olay Samsung'a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca kardeşimin s22 Ultra cihazında da yakın zamanda benzer şekilde kendi kendine kapanma ve ana kart arızası yaşanmıştır.

Talebim, garanti kapsamında zorunlu bir işlem değil; Samsung'un müşteri memnuniyeti kapsamında bu yüksek maliyetli ana kart arızasını ücretsiz olarak gidererek mağduriyetimi çözmesidir.