TR260725-39296024 Numaralı Samsung Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Kargo Takibi Yok

25.07.2026 tarihinde Samsung’un kendi sitesi üzerinden TR260725-39296024 sipariş numarasıyla toplam 75.970,82 TL tutarında Galaxy s26 Ultra, Watch8 Classic ve Galaxy s26 Ultra Kılıfı satın aldım. Tarafıma 31.07.2026 olarak bildirilen teslimat tarihi geçmesine rağmen İzmir Karşıyaka’daki adresime hiçbir ürün teslim edilmedi ve bana geçerli, net bir kargo takip bilgisi de sağlanmadı.

Yaşadığım problemle ilgili olarak Samsung Müşteri Hizmetleri telefon hattı, WhatsApp destek hattı, canlı destek ve CEO Ofisi e-posta kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Her defasında yalnızca “süreciniz takip ediliyor, aciliyet iletildi” gibi genel cevaplar verildi, ancak somut hiçbir adım atılmadı, net bir kargo takip numarası ya da açıklama paylaşılmadı. Siparişimin akıbetiyle ilgili belirsizlik devam ediyor ve bu süreçte tamamen oyalandığımı düşünüyorum.

Firma tarafından çözüm sunulmadığı için Karşıyaka Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0510.3984 başvuru numarasıyla ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na 2604113635 başvuru numarasıyla resmi başvurularımı yaptım ve süreçlerimi başlattım.

31.07.2026’dan bu yana hiçbir ürünüm teslim edilmediği için mağduriyet yaşamaktayım. Bu aşamada ücret iadesini kesinlikle kabul etmiyor, ödediğim bedel karşılığında satın almış olduğum Galaxy s26 Ultra, Watch8 Classic ve Galaxy s26 Ultra Kılıfı ürünlerimin eksiksiz ve ivedilikle adresime teslim edilmesini talep ediyorum.