to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Güncellenmemesi Ve Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi
Samsung Türkiye’nin online mağazasından 05.02.2026 tarihinde Galaxy S25 Ultra 1 TB cep telefonu satın aldım. Ürün kargo ile geldiğinde teslim almayarak iade sürecini başlattım ve kargo firması tarafından 07.02.2026 tarihinde Samsung’a teslim edildi. Buna rağmen Samsung’un web sitesindeki “Siparişi Takip Et” bölümünde sipariş durumum hâlâ “yolda” olarak görünüyor ve iade sürecim sistemde güncellenmedi.
Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleri ile hem dün hem de bugün olmak üzere birkaç kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde yalnızca “Gerekli kontroller sağlandıktan sonra 1–3 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleşecektir” şeklinde standart cevaplar alıyorum; somut bir işlem veya net bir bilgilendirme yapılmıyor. 86.019 TL tutarındaki alışverişimi kredi kartı ile ödedim ve bu tutarın iadesinin gecikmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Samsung Türkiye’nin, iade edilen ürünümün durumunu sistemlerinde güncelleyerek iade sürecimi hızlandırmasını ve kredi kartıma ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
İade süresinde müşteri hizmetleri ile 10 kez görüşmüşümdür. Görüştüğüm kişiler içinde yalnızca Beyza Hanım. İlgilendi ve süreci takip etti. Diğerleri klasik cevaplar ile geçiştirdi. Nihayet iadem gerçekleşti. Fakat Samsung'un bu tavrı beni markadan soğuttu. Umarım yolum bir daha Samsung ile kesişmez
