Kampanya Şartlarını Yerine Getirdim, 7.500 TL Bakiyem Red Edildi

Samsung’un “Nisan 2026 – Seçili Galaxy Tablet alımında Samsung Wallet Bakiye Kazanma Fırsatı” kampanyası kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kampanya koşullarında, seçili tabletlerden biri satın alındığında 7.500 TL değerinde Samsung Wallet bakiyesi yükleneceği açıkça belirtildiği için bu kampanyaya güvenerek Vatan Bilgisayar Tarsus Mersin Tarsu AVM şubesinden Galaxy TAB s10 Plus tablet satın aldım. Ürünün faturası 05.04.2026 tarihli olup yaklaşık 38.000 TL ödeme yaptım.

Mağazada görevli personel, kampanyaya katılım için yapılması gereken tüm adımların yazılı olduğu bir kağıt verdi ve bu adımları eksiksiz yerine getirmem gerektiğini söyledi. Ben de bu kağıttaki adımların hepsini tek tek uygulayarak, Samsung Fırsatlar uygulaması üzerinden 19.04.2026 tarihinde kampanyaya katıldım. Kampanya tarih aralığı 02.04.2026 – 30.04.2026 olduğu için tarihler açısından da tüm şartları sağladığımı özellikle belirtmek isterim.

Başvuru öncesi yaklaşık iki hafta boyunca sisteme girmekte ve başvurumu tamamlamakta çok zorlandım, uygulama sık sık hata verdi. Bu süreçte defalarca Samsung müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalıştım ancak yaşanan sistem sıkıntılarına rağmen başvuruyu ancak 19.04.2026 tarihinde tamamlayabildim. Tüm bu uğraşa rağmen bugün Samsung Fırsatlar uygulamasındaki başvuru sayfasını kontrol ettiğimde, herhangi bir gerekçe belirtilmeden başvurumun “Red” edildiğini gördüm. Başvurum cl10000030921 kampanya kodu ile yapılmıştır.

Kampanya koşullarını tam olarak yerine getirdiğimden, tableti kampanya tarihleri içinde aldığım ve belirtilen adımları eksiksiz takip ettiğimden eminim. Bu kampanya bir çekiliş veya şans oyunu değil, şartları sağlayan herkese 7.500 TL bakiyenin tanımlanacağı şekilde duyurulmuştu. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan başvurunun reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve kendimi mağdur hissediyorum.

Samsung’dan talebim, A****** A**** adına ve cl10000030921 kampanya kodu ile yapılan kampanya katılımımın yeniden, detaylı bir şekilde incelenmesi ve hak ettiğim 7.500 TL tutarındaki Samsung Wallet bakiyesinin hesabıma tanımlanmasıdır. Ayrıca başvurunun hangi gerekçeyle reddedildiğine dair açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan sistem hataları ile iletişim eksikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.