Samsung Z Fold 6 Ekran Arızası Garanti Reddi Ve Pahalı Onarım Teklifleri

Samsung Z Fold 6 cihazımı yaklaşık 1 ay önce iç ekranındaki koruyucu folyonun kendiliğinden kalkmasıyla birlikte ekranın tamamen gitmesi sonucu kullanamaz hale geldiği için, dün yoğun iş temposundan fırsat bulup yetkili servise götürdüm. Cihazım kasasında çizik olduğu gerekçesiyle, servis tarafından “hasar var” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışıldı.

Cihazımı İstanbul’da İncirli ve Mecidiyeköy Samsung yetkili servislerine götürdüm ve aynı sorun için iki farklı ücretli onarım teklifi verildi. Bir servis 27.500 TL, diğeri ise 32.500 TL masraf çıkardı. İç ekran folyosunun kendi kendine kalkmasıyla başlayan ve tamamen ekran arızasına dönüşen bu sorunun, cihazın hassas yapısı ve Premium segmentte konumlandırılması göz önüne alındığında kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Note serisinden bu yana Samsung’un tüm Premium ürünlerini tercih eden ve çevresine de öneren bir kullanıcıydım. Buna rağmen bu kadar pahalı ve hassas bir üründe, markanın ürünü sahiplenmeyip adeta bahane üreterek garanti kapsamını reddetmesi, hem güvenimi kırdı hem de Samsung’a karşı bakış açımı tamamen değiştirdi.

Yaşadığım bu ekran arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Markanın özellikle bu segmentteki ürünlerinde, kullanıcılarını mağdur etmeyen, sorun anında arkasında duran bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.