to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Fold 6 Ekran Koruyucu Değişimi İçin Üç Gün Bekletildim
Samsung z Fold 6 kullanıcısıyım. Cihazımın iç ekran koruyucusu açıldığı için Samsung Members üzerinden yaptığım yazışmalar sonucunda Sincan’daki yetkili servise yönlendirildim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, ekran koruyucusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirileceğini söyledi.
Görüşme sırasında cihazımı ne zaman teslim alabileceğimi sorduğumda, cihaz kontrollerinde herhangi bir arıza çıkmadığı takdirde yaklaşık iki saat içinde teslim edileceğini, yalnızca bir arıza tespit edilirse sürecin uzayabileceğini belirtti. Ben de cihazımda herhangi bir arıza olmadığını, sadece ekran koruyucusunun değişeceğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen 01.12.2025 tarihinde cihazımı servise bıraktığımda, 14.00–16.00 saatleri arasında teslim alabileceğim bilgisi verildi.
Ancak iki saat geçtikten sonra cihazımı almaya gittiğimde, bu kez iş yoğunluğu gerekçe gösterilerek cihazıma henüz hiç başlanmadığını ve ekran koruyucusu değişimi için üç iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Sadece ekran koruyucu değişimi için cihazımı üç gün serviste bırakmamın mantıksız olduğunu, zamanımın çok değerli olduğunu iletmeme rağmen, servis yetkilisi olduğunu söyleyen kişi aynı cümleleri tekrarlamakla yetindi ve hiçbir esneklik göstermedi.
Benim sorunum yalnızca ekran koruyucusunun değişmesi, cihazda başka bir problem yok. Akıllı telefonlar artık sadece arama yapmak için değil, iş ve günlük hayatın pek çok alanı için kullanılıyor ve cihazı üç gün bırakmam gerçekçi değil. Samsung müşteri temsilcisi tarafından telefonda verilen “yaklaşık iki saatte teslim” bilgisinin servis tarafından hiç dikkate alınmaması ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.
Zamanımın boşa harcanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için, Samsung z Fold 6 cihazımın iç ekran koruyucusunun, başta söylendiği gibi garanti kapsamında ve makul, kısa bir sürede değiştirilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirmelerin tutarlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy z Fold 6 kullanıcısıyım. Cihazımın iç ekran koruyucusu açıldığı için Samsung Members üzerinden yaptığım yazışmalar sonucunda Sincan’daki yetkili servis Arım Teknik’e yönlendirildim. Yetkili serviste görüştüğüm müşteri temsilcisi, ekran koruyucusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirileceğini ifade etti.
Görüşmede cihazı ne zaman teslim alabileceğimi özellikle sordum. Bana, cihaz kontrollerinde herhangi bir arıza çıkmadığı takdirde yaklaşık iki saat içinde teslim alabileceğim, yalnızca bir arıza tespit edilirse sürecin uzayabileceği bilgisi verildi. Ben de cihazımda herhangi bir arıza olmadığını, sadece ekran koruyucusunun değişeceğini açıkça belirttim. 01.12.2025 tarihinde cihazımı servise bıraktığımda, 14.00–16.00 saatleri arasında teslim alabileceğim söylendi.
Ancak iki saat geçtikten sonra cihazımı almaya gittiğimde, bu kez iş yoğunluğu gerekçe gösterilerek cihazıma henüz hiç başlanmadığını ve ekran koruyucusu değişimi için gün veremediklerini, maksimum üç iş günü beklemem gerekebileceğini söylediler. Neden iki saat bekletildiğimi sorduğumda ise, iki saat içinde sadece durum hakkında bilgi verileceğinin söylendiğini ve benim yanlış anladığımı ifade ettiler. Sadece ekran koruyucu filmi değişimi için böyle bir belirsizlik yaşamak ve cihazı üç gün serviste bırakmamın istenmesi bana göre kabul edilebilir değil.
Benim sorunum yalnızca ekran koruyucusunun değişmesi, cihazda başka hiçbir problem yok. Akıllı telefonlar artık iş ve günlük hayatın pek çok alanında zorunlu hale gelmişken, ekran filmi değişimi için cihazı günlerce bırakmam gerçekçi değil. Samsung servis temsilcisinin “yaklaşık iki saatte teslim” bilgisinin servis tarafından hiç dikkate alınmaması ve bu çelişkili yaklaşımla mağdur edilmeme gerçekten üzüldüm.
Samsung’dan beklentim, ekran koruyucu değişimi gibi basit bir işlem için müşterilerin bu şekilde oyalanmaması, verilen sürelere sadık kalınması ve bana Sincan Arım Teknik’te aynı gün içinde, makul bir süre içerisinde ekran koruyucu değişimini sağlayacak şekilde çözüm sunulmasıdır.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung yetkilisi kıymet hanım çok ilgilendi Konu çözümü ile ilgili gerekli yönlendirmeleri yaptı Teşekkür ederim
Sorunum çözüldü sorunumla ilgilenen kıymet hanıma teşekkür ederim
İlginize ve alakanız markanıza yakışır düzeyde Sorunum çözüldü çok teşekkür ederim
