to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung z Fold 6 kullanıcısıyım. Cihazımın iç ekran koruyucusu açıldığı için Samsung Members üzerinden yaptığım yazışmalar sonucunda Sincan’daki yetkili servise yönlendirildim. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, ekran koruyucusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirileceğini söyledi.
Görüşme sırasında cihazımı ne zaman teslim alabileceğimi sorduğumda, cihaz kontrollerinde herhangi bir arıza çıkmadığı takdirde yaklaşık iki saat içinde teslim edileceğini, yalnızca bir arıza tespit edilirse sürecin uzayabileceğini belirtti. Ben de cihazımda herhangi bir arıza olmadığını, sadece ekran koruyucusunun değişeceğini özellikle ifade ettim. Buna rağmen 01.12.2025 tarihinde cihazımı servise bıraktığımda, 14.00–16.00 saatleri arasında teslim alabileceğim bilgisi verildi.
Ancak iki saat geçtikten sonra cihazımı almaya gittiğimde, bu kez iş yoğunluğu gerekçe gösterilerek cihazıma henüz hiç başlanmadığını ve ekran koruyucusu değişimi için üç iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Sadece ekran koruyucu değişimi için cihazımı üç gün serviste bırakmamın mantıksız olduğunu, zamanımın çok değerli olduğunu iletmeme rağmen, servis yetkilisi olduğunu söyleyen kişi aynı cümleleri tekrarlamakla yetindi ve hiçbir esneklik göstermedi.
Benim sorunum yalnızca ekran koruyucusunun değişmesi, cihazda başka bir problem yok. Akıllı telefonlar artık sadece arama yapmak için değil, iş ve günlük hayatın pek çok alanı için kullanılıyor ve cihazı üç gün bırakmam gerçekçi değil. Samsung müşteri temsilcisi tarafından telefonda verilen “yaklaşık iki saatte teslim” bilgisinin servis tarafından hiç dikkate alınmaması ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değil.
Zamanımın boşa harcanmaması ve mağduriyetimin giderilmesi için, Samsung z Fold 6 cihazımın iç ekran koruyucusunun, başta söylendiği gibi garanti kapsamında ve makul, kısa bir sürede değiştirilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirmelerin tutarlı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Samsung Galaxy z Fold 6 kullanıcısıyım. Cihazımın iç ekran koruyucusu açıldığı için Samsung Members üzerinden yaptığım yazışmalar sonucunda Sincan’daki yetkili servis Arım Teknik’e yönlendirildim. Yetkili serviste görüştüğüm müşteri temsilcisi, ekran koruyucusunun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirileceğini ifade etti.
Görüşmede cihazı ne zaman teslim alabileceğimi özellikle sordum. Bana, cihaz kontrollerinde herhangi bir arıza çıkmadığı takdirde yaklaşık iki saat içinde teslim alabileceğim, yalnızca bir arıza tespit edilirse sürecin uzayabileceği bilgisi verildi. Ben de cihazımda herhangi bir arıza olmadığını, sadece ekran koruyucusunun değişeceğini açıkça belirttim. 01.12.2025 tarihinde cihazımı servise bıraktığımda, 14.00–16.00 saatleri arasında teslim alabileceğim söylendi.
Ancak iki saat geçtikten sonra cihazımı almaya gittiğimde, bu kez iş yoğunluğu gerekçe gösterilerek cihazıma henüz hiç başlanmadığını ve ekran koruyucusu değişimi için gün veremediklerini, maksimum üç iş günü beklemem gerekebileceğini söylediler. Neden iki saat bekletildiğimi sorduğumda ise, iki saat içinde sadece durum hakkında bilgi verileceğinin söylendiğini ve benim yanlış anladığımı ifade ettiler. Sadece ekran koruyucu filmi değişimi için böyle bir belirsizlik yaşamak ve cihazı üç gün serviste bırakmamın istenmesi bana göre kabul edilebilir değil.
Benim sorunum yalnızca ekran koruyucusunun değişmesi, cihazda başka hiçbir problem yok. Akıllı telefonlar artık iş ve günlük hayatın pek çok alanında zorunlu hale gelmişken, ekran filmi değişimi için cihazı günlerce bırakmam gerçekçi değil. Samsung servis temsilcisinin “yaklaşık iki saatte teslim” bilgisinin servis tarafından hiç dikkate alınmaması ve bu çelişkili yaklaşımla mağdur edilmeme gerçekten üzüldüm.
Samsung’dan beklentim, ekran koruyucu değişimi gibi basit bir işlem için müşterilerin bu şekilde oyalanmaması, verilen sürelere sadık kalınması ve bana Sincan Arım Teknik’te aynı gün içinde, makul bir süre içerisinde ekran koruyucu değişimini sağlayacak şekilde çözüm sunulmasıdır.
Samsung z Fold 6 model cihazımda 25.08.2025 Pazartesi günü ekran üzerinde çizgiler oluştu ve iç ekranın dokunmatiği tamamen çalışmaz hale geldi. Ön ekranım çalışıyordu, sadece iç ekran arızalıydı. Sorunun başladığı ilk gün cihazımı Gaziosmanpaşa’daki yetkili servise bıraktım. Servis kaydım 428829974...
Samsung z Fold 4 model cihazımda yaklaşık 1 hafta önce ekran problemi yaşamaya başladım. Ekranda görüntü kaybı oluştu ve dokunmatik özelliği tamamen çalışmamaya başladı. Cihazım garanti kapsamında değil, ancak 5 ay önce İzmir Samsung Yetkili Servisi’nde ücretli olarak ekran değişimi yaptırdım ve ban...
11.12.2021 tarihinde Samsung mağazasından satın aldığım ZFlip3 model cep telefonumun 11 aylık kullanım sonrasında iç ekranındaki ekran koruyucusunda ve daha sonrasında üst kapağında kabarma meydana geldi. Telefonumu mağazadaki yetkilinin sorunun beklenen bir durum olduğunu ve serviste garanti kapsam...
Samsung Galaxy z Fold 3 5G cihazımda kendiliğinden oluşan bir iç ekran problemiyle karşılaşıyorum. Daha öncesinde cihazımı Samsung yetkili servise gönderdiğimde üretim hatalı bir sorun olduğunu belirtip ücretsiz değişimini sağladılar. Cihazın onarımından sonra kullanımdan dolayı bir şüphem olduğunda...
04.10.23 tarihinde Zfold 4 cihazımı katlanan ekrandaki koruyucu tabakanın kalkması sebebiyle garanti kapsamında Alemdağ Caddesi üzerinde bulunan Samsu...
Yorumlar