Samsung Z Fold 5 İç Ekran Sorunu Kronikleşti, Garanti Dışı Bırakıldım

Mücahid

2.943

26.11.2023’te satın aldığım Samsung z Fold 5 telefonumun iç ekranında, "mürekkep akması" olarak bilinen bir sorun oluştu ve ekran kullanılamaz hale geldi.

Kış aylarında telefonu açarken çatırdama sesleri duymaya başladım. Ardından ekran koruyucunun katlanma yerinde kabarcıklar oluştu, zamanla bu kabarcıklar arttı ve kararmalar belirdi. O sırada ekran çalıştığı için kullanmaya devam ettim.

Bir gün bu karartıların toz mu, kir mi olduğunu anlamak için ekran koruyucunun kalktığı yerden kürdanla hafifçe kontrol ettim. Sadece araya bir şey kaçıp kaçmadığını anlamaya çalıştım; zarar verecek bir işlem yapmadım. Zaten çok dar bir yerden kontrol etmeye çalışıyordum. Samsung kalemiyle de kontrol etmek istedim ancak aralık dardı. O anda ekranda ölü pikseller oluşmuştu.
(Kim sağlam ekranına keyfi olarak kürdan sokar ki)

Daha sonra ekranın kararması hızla ilerledi ve dokunmatik çalışmaz hale geldi.

01.11.2025’te cihazı Samsung yetkili servisine götürdüm (Servis kayıt no: 4290023231). Servis çalışanı telefonu görür görmez bu modellerde benzer sorunların sık yaşandığını da söyledi. İnternette araştırdığımda, birçok kullanıcıda aynı şekilde çatırdama, kabarcık, ölü piksel ve ekran kararması sürecinin yaşandığını gördüm. Bu açıkça kronik bir üretim sorunu.
Servis önce fotoğraflar çekti, sonra "ekranda kırık var, garanti dışı işlem yapılacak" diyerek işlemi reddetti.

Ben kürdanla kontrol ettiğimi söylemeseydim, büyük ihtimalle ekran değişimi garanti kapsamında yapılacaktı. Yani dürüst davrandığım için mağdur edildim.

Samsung, bu modeli "100.000 kez katlanmaya dayanıklı" olarak tanıtmıştı ama ekran koruyucu zamanla gevşeyip ekranı geriyor ve kaçınılmaz olarak çatlamaya yol açıyor.

Bu nedenle cihazın garanti dışı bırakılması haksızdır!

https://www.reddit.com/r/GalaxyFold/comments/18s5132/z_fold_5_inner_display_cracked_randomly/
https://www.reddit.com/r/GalaxyFold/comments/1bjkcpk/does_the_fold_5_end_up_with_cracks_down_the/
https://us.community.samsung.com/t5/Fold-Flip-Phones/Galaxy-z-Fold-5-Screen-Cracked/td-p/2730472

samsung-z-fold-5-ic-ekran-sorunu-kroniklesti-garanti-disi-birakildim-1.jpg

Mücahid

samsung-z-fold-5-ic-ekran-sorunu-kroniklesti-garanti-disi-birakildim-4.jpg

Kazandım - Tüketici Hakem Heyeti Kararı: Misli İle Değişim Kısa özet: Yaklaşık 4 ay süren başvuru sonunda Tüketici Hakem Heyeti başvurumu kabul etti ve cihazın misli ile değiştirilmesine karar verdi. Benzer iç ekran sorunları yaşayanlara yol göstermesi için servis fişi, uzlaşma talebi e-postası ve kararın ilgili kısımlarını kişisel verileri gizleyerek paylaşıyorum. Detay: Benim yaşadığım süreçte cihazdaki iç ekran sorunu ve buna eşlik eden problemler için yetkili servise başvurdum. Servis fişinde cihaz garanti dışı değerlendirildi. Buna rağmen ben, sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını düşündüğüm için servis fişi ve yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde yazarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Henüz karar çıkmamışken süreçte Samsung tarafından arandım. Bana, şikayetten vazgeçmem şartıyla ücretsiz onarım yapılabileceği ve Hakem Heyeti kararının çıkmasının 9 aydan uzun sürebileceği söylendi. Ancak teknik servis yaklaşımı nedeniyle ben bu aşamada şikayetimi geri çekmedim ve onarım yaptırmayıp resmi kararı bekledim. Söylenenin aksine yaklaşık 9 ay değil, yaklaşık 4 ay sonunda karar çıktı ve başvurum kabul edildi. Benzer şekilde iç ekran sorunu yaşayan, sorunun kendi kullanımından değil ürünün kendisinden kaynaklandığını düşünen kişiler için şunu söyleyebilirim: Yetkili servisten mutlaka servis kaydı açtırın, servis fişinizi alın, yaşadığınız süreci tarih sırasıyla yazın ve elinizdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun. Sadece sözlü görüşmelere güvenmek olmaz; belge çok önemli. Ben de bu nedenle, benzer durum yaşayanlara yol haritası olması için şikayet başvuru metnimi, servis fişini, şikayetten vazgeçmem için gönderilen e-postayı ve lehime sonuçlanan kararın ilgili kısımlarını kişisel verileri gizleyerek paylaşıyorum. Umarım aynı durumda olanlara faydası olur.