Samsung Yetkili Servisinde Çözülemeyen Menteşe Ve Isınma Problemleri

Samsung Galaxy z Fold 5 cihaza sahibim. Cihazımı yaklaşık 1.5 ay önce iç ekranda bir arıza sonucu garanti kapsamında Samsung yetkili servisine teslim ettim. Cihazın ekran ve kasa değişimi yapıldı fakat onarımı yapan teknik elemanın muhtemelen kalifiye biri olmamasından dolayı bu onarımdan sonra ciddi problemler yaşamaya başladım;

1. Cihaz tutulamayacak kadar ısınmaya başladı.
2. Telefon elimdeyken bile kendini cebimde algılıyor ve ekranda 'yanlışlıkla dokunma uyarısı' diye bir şey çıkıyor.
3. Telefonu iç ekran için katlayıp açtığımda menteşesinden gıcırdama sesi geliyor.
4. Yine menteşenin üst ve alt kısmında bulunan iki adet conta olduğunu düşündüğüm şeylerin deforme olduğunu gördüm.

Bu sorunlarla birlikte ilk onarım dahil tam 3 kez Samsung yetkili servisine gittim. İlkinde cihazda bir problem yok dediler ve benim sorunların var olduğuna dair ısrarım üzerine kanıt getirmemi istediler. İkinci kez ise ben kanıt alarak, yani video ve resim çekerek bu durumu kanıtladım. Isınma ve sensör hatasının güncel yazılıma yükseltilerek giderildiğini söylediler. Bu arada yazılımım zaten günceldi dediğimde ise bazen güncel yazılımlarda da problem olduğunu söylediler ve yazılımı tekrar yüklemiş olmanın sorunları çözmüş olacağından bahsettiler. Ben de tamam ısınma ve sensörü çözdünüz, hadi yazılımla peki menteşeden gelen ses ve contaları nasıl çözdünüz sorumun üzerine yetkili servise sorup sorunuza geri dönüş yapacağız dediler fakat olayın üstünden 1-1.5 hafta geçmesine rağmen kimse beni aramadı. Ben ise her gün müşteri hizmetleri ile görüşerek beni bir an önce aramalarını isteye durdum. Sonunda aradılar ve ilk aradıklarından farklı bir şey söylemediler. Yani yazılım atıldı ve sorunlarınız çözüldü ama menteşe için o kadar beklememize rağmen menteşe için bir cevap vermediler. Ne kadar sorsam da menteşeyi cevap vermekten kaçındılar, hatta menteşe kelimesini ağızlarına dahi almadılar. Resimleri buraya da ekleyeceğim; telefonun anakartının olduğu yer ile diğer tarafların arasındaki farkı görebilirsiniz.