to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Fold5 512 GB Ekran Ortasında Çıkan Çizgi!
12/09/2023 tarihinde Samsung'tan almış olduğum Z Fold 5 512 GB telefonum daha 2 ay olmadan sabah kalkıp telefonu açtığımda bir çıtırtı sesi gelmesi üzerine ekran ortasında düz bir çizgi çıktı ve ekran dokunmatiğinin kullanılamaz olduğunu gördüm akabinde cihazı İstanbul Mecidiyeköy Samsung Smart servise götürdüm işte trajik olaylar silsilesi burada başladı orada yetkili olduğunu beyan eden arkadaş daha telefonu eline alır almaz kullanıcı hatası olduğunu ama müşteri memnuniyeti adına 25000 TL olan masrafın 12500 TL yapacağını söyledi. Ben de cevaben sen daha telefona bakmadın nereden anladın kullanıcı hatası dediğimde bakalım deyip yukarı gönderdi 1 saat bekledik telefonun filmini çektim deyip bir foto ile geldi ekranda kılcal çatlaklar var bu kullanıcı hatası dedi:) ) işte bende bu benden kaynaklanmıyor bunu ödemeyeceğim Tüketici Mahkemesi'ne gideceğim dedim bunun üzerine Samsung çağrı merkezini aradım durumu anlattım beni birkaç saat sonra Y*** hanım diye biri aradı müşteri memnuniyeti adına ücretsiz yapılması talebi oluşturduk dedi. Oysaki servisteki yetkili olduğunu belirten kişi cihazın fotoğraflarını merkeze gönderdik onlar ücretsiz yapılasını uygun görmediler dedi yani Samsung merkez topu servise servis se topu merkeze atıyor bu arada telefonum bugün 5 gün oldu serviste.
tabii ki sosyal medya Tüketici Mahkemesi ve hukuki tüm platformlarda hakkımı arayacağım ortalama fiyatı 75000 TL olan bir cihazı vatandaşa satıp satıp arkasında durmamak neymiş? Burası muz cumhuriyeti değil Samsung! Bu saatten sonra sonuçtan bağımsız Samsung su olsan benim tarlama yağma Samsung pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili, şikayet çözüm merkezimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Evet arkadaşlar şikayetimin devamında ne oldu part 2- Samsung çağrı merkezinden defalarca aramalarına rağmen önlerinde hazır scripti okuyan arkadaşları cihazın kullanıcı hatası olmadığını ikna edemedim, bu süreçte telefonu Samsung servis diye verdiğim Mecidiyeköy İstanbul da bulunan Smart servise adlı firmanın Samsung değil Samsung un anlaşmalı KVK servisi olduğunu öğrendim iletişim no'ları yok hiçbir şekilde iletişim kuramazsınız cihazım bir haftaya yakın beni servis diye yönlendirdikleri ama onların KVK olduğunu söyleyerek servis olmadıklarını inkar ettiği yerde kaldı bu süreçte 50 yakın anlamsız telefon görüşmesi yazarsam destan olur, neyse çok kafa açmadan devam edeyim, tamam sizin dediğiniz gibi olsun kullanıcı hatası yapın telefonu ve hayatımdan çıkın moduna geçtim, telefonu 2 gün sonra yaptılar yüzde 50 ind ile 10800 TL istediler ödedim akabinde telefonumdan çıkardığınız arızalı parçaları tarafıma teslim etmelerini söylediğimde aldığım cevap -size indirim yaptığımız için arızalı parçaları veremeyiz oldu, veremezsiniz tabi çünkü parçalar sağlam başka birine aynı parçaları tekrar satacaksınız sizin işiniz vatandaşı mağdur etmek ortalama 70000 TL aldığım telefon 80800 TL mal oldu değişen parçaları vermediler buran'dan bunu okuyan tüm Samsung sempatizanları size önerim kesinlikle karar vermeden önce bu firmanın servisi olan yerlere bir girin ve yaşananları görün derim emin olun kararınız değişecek bir daha mı asla! Hakkımı her mecrada aramaya devam edeceğim sosyal medya, Tüketici Hakem Heyeti vs son olarak Samsung burası muz cumhuriyeti değil elbet insanları mağdur etmenin bedelini ödeyeceksiniz
Ya Samsung Türkiye gerçekten illegal ve gayri resmi çalışan firmalar sizden daha çok önem veriyor müşteri memnuniyetine
Maalesef bende de aynı problem var. Bana da yüzde 50 indirim teklif ettiler kabul etmedim. Hakkımı mahkemede arayacağım. Gerçekten pişmanlık ayıplı mal satıyorlar resmen