Samsung Z Flip 5 Ekran Çıtası Sürekli Arızası Ve Haksız Onarım Ücreti Talebi

2024 yılında satın aldığım Samsung z Flip 5 model telefonumun ekran çıtası bugüne kadar 6 kez garanti kapsamında değiştirildi. Her seferinde aynı yerden çıkan ekran çıtası için değişim hakkım olduğunu belirtmeme rağmen cihazım sadece onarılarak tarafıma teslim edildi. Telefonun kronik sorunlu olduğunu bildiğim için yaklaşık 4.000 TL bedelle ek garanti de satın aldım.

Geçen hafta ekran çıtası yine aynı yerden çıktı ve parça düştü; bunun üzerine cihazı 23.09.2026 tarihinde Avcılar Başarı teknik servisine teslim ettim. Ekran çıtasının parçaları yanımda olduğunu, isterlerse servise teslim edebileceğimi özellikle belirtmeme rağmen buna gerek olmadığını söyleyip parçayı almadan işlemi yaptılar. Daha sonra ekran çıtasının yerinde olmadığı gerekçesiyle benden bu kez 16.800 TL onarım ücreti talep edildi. Aynı arızanın daha önce 6 kez garanti kapsamında yapılmış olmasına rağmen, devam eden bu sorunda Samsung’un cihaz değişimi yapması gerekirken benden yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Servis sorumluluğu Samsung’a, Samsung ise servise atarak kullanıcı olarak beni arada mağdur bırakıyor. Samsung iletişim merkezini aradığımda da son derece kaba bir üslupla konuşulup telefon yüzüme kapatıldı. Telefonumda iş ile ilgili uygulamalarım bulunduğu için bu süreçte işimi yapamaz hale geldim; hem ciddi zaman kaybım hem de maddi kaybım oluştu.

Tüm bu sebeplerle, sürekli aynı arızayı veren ve artık güvenmediğim telefonumun ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini, ek garanti hakkımın da yeni cihaz üzerinde kesintisiz devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve yaşadığım bu süreci sosyal mecralarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.