Samsung  Wi‑Fi Kopma Problemi İçin 45.000 TL Ücret Talebi Ve Cihazın Kötüleşmesi

Samsung z Fold 5 cihazımı yalnızca Wi‑Fi bağlantısında ara ara kopmalar yaşadığım için, 13 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Avcılar’daki Başarı yetkili servisine garanti kapsamında götürdüm. Basit bir Wi‑Fi kopma problemi için başvurduğum serviste, cihazım için kullanıcı hatası denilerek 45.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi ve süreç boyunca servis hizmetinden de hiç memnun kalmadım. Cihazı daha iyi durumda teslim etmeme rağmen, servis sürecinde telefonun adeta kötü bir duruma getirildiğini düşünüyorum.

Cihazı servise teslim ederken ses ve görüntü kaydı alındı; bu kayıtlar ile servisten teslim aldığım cihazın fiziki durumu arasındaki fark hem kayıtlardan hem de ekleyeceğim fotoğraflardan açıkça görülebilmektedir. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması ve üstüne servis hizmetinin cihazı daha da kötü hale getirmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Apple’dan Samsung’a geçerken çevremden “Samsung pişmanlıktır” uyarılarını duymuştum, yaşadıklarımdan sonra ne demek istediklerini maalesef çok daha iyi anladım. Samsung’dan, z Fold 5 cihazım için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına cihaz değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.