to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Ekran Arızası İçin Haksız 15.500 TL Ücret Talepleri Ve İletişimsizlik
Samsung z Flip 6 cihazımda hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen ekranım çalışmaz hale gelmiştir. Cihazımı 23 Haziran 2026 tarihinde Ankara’daki Başarı Teknik servisine teslim ettim. Tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar hiçbir bilgilendirme yapılmamış, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmamıştır.
Ancak en son Samsung Türkiye’ye WhatsApp üzerinden ulaştıktan sonra servisten dönüş yapılmıştır. Bana gönderilen ekran görüntüsünde cihazımın ekranının kırık olduğu iddia edilerek 15.500,00 TL ücret talep edildiği ve onay beklenildiği belirtilmiştir. Bu ücret bilgisi resmi olarak tarafıma iletilmemiştir. Ayrıca cihazımda herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Bu arıza garanti kapsamındadır.
Samsung ve yetkili servis, garanti kapsamındaki bir arızayı “ekranda kırık var” bahanesiyle kullanıcı hatası gibi göstererek haksız ücret talep etmektedir. Üstelik cihazımı teslim ettiğim tarihten bu yana tarafıma hiçbir resmi dönüş yapılmamış, yalnızca WhatsApp üzerinden gayriresmi bir bilgilendirme yapılmıştır. Bu durum tüketici haklarının açıkça ihlalidir. Benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından da yaşandığı görülmektedir.
Talebim:
Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması,
Haksız ücret talebinin iptal edilmesi,
Samsung Türkiye ve Başarı Teknik’in tüketici haklarını ihlal eden bu uygulamaları hakkında gerekli incelemenin yapılması,
Mağduriyetimin derhal giderilmesi.
Samsung’un bu tutumunu kabul etmiyor, hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
Şikayetimi yazdıktan sonra Samsung Türkiye hemen benimle iletişime geçti. Problemimi onlara da anlattım. İlgileneceklerini söylediler. Görüşmemden 10 dakika sonra teknik servis mesajıma döndü. Ama gene onlardan bir yardım alamadım. Sonra Samsung Türkiye sürekli benimle iletişimde kaldılar. Önce teknik servisle iletişime geçeceklerini söylediler. Daha sonra iletişime geçtiklerini ve teknik servise telefonumu kontrol etmek için kendi mühendislerini göndereceklerini söylediler. Sonraki gün servise mühendislerinin gittiğini ve kontrolleri sonucu telefonumun garanti kapsamına girdiğini ve hemen tamire başlanacağını söylediler. Gerçekten de 2 - 3 güne telefonum tamir edildi. Bu süre zarfında sürekli benimle iletişime geçtiler. En son dün hazır olduğunu bile onlar söyledi teknik servis değil. Gittim aldım. Samsung Türkiye ve özellikle Gül hanıma ilgilerinden ve yardımlarından dolayı çok teşekkür ederim.
