to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Z Flip 5 Telefonunun Ekran Çıtasındaki Sürekli Arıza Ve Değişim Talebi
2024 yılında satın aldığım Samsung z Flip 5 telefonumun iç ekran kısmındaki çıtada üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem yaşıyorum. Cihazın ekran çıtası bugüne kadar tam 6 kez yetkili servis tarafından garanti kapsamında değiştirildi, ancak aynı sorun kısa süre içinde tekrar etmeye devam etti.
En son 2 gün önce yine aynı arızayı yaşadım ve İstanbul’daki Başarı Teknik yetkili servisine başvurdum. Daha önceki çoklu arıza ve işlem sayısına dayanarak değişim hakkım olduğunu belirtmeme rağmen cihazımın tekrar sadece onarım yapılarak tarafıma teslim edildi. Sürekli aynı yerden arıza çıkması nedeniyle bu telefonu kullanmaktan artık endişe duyuyorum.
Garanti süresinin bitmesine az kaldığı için, olası tekrar arızalar yüzünden mağdur olmamak adına 3.500 TL ödeyerek 1 yıl ek garanti satın almak zorunda kaldım. Hem bu kadar çok kez aynı arızayı yaşamam hem de üzerine ek garanti için tekrar ödeme yapmak zorunda kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti.
Cihazımda aynı sorunun defalarca yaşanmış olması ve 6 kez servis kaydı bulunması nedeniyle, telefonumun onarım yerine kalıcı çözüm olarak değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Samsung Galaxy z Flip5 model telefonumu 2024 yılında satın aldım ve o günden bu yana özellikle ekran çıtasıyla ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Cihazım yetkili servis olan Başarı Teknik Avcılar şubesine bugüne kadar 6 kez aynı şikayetle gitti ve her seferinde garantiden işlem yapıldı. Son olarak dün yine ekran çıtası değişimi yapıldı, ancak aradan henüz 12 saat bile geçmeden bu sabah aynı yerden tekrar açılma sorunu yaşadım.
Sürekli aynı arızanın tekrarlanması üzerine, sorunun kalıcı olarak çözülemeyeceğini düşünerek 3.500 TL ödeyerek uzatılmış ek garanti satın aldım. Buna rağmen aynı problem devam ediyor ve cihazı güvenle kullanamıyorum. Üstelik şu an cihazımın normal garantisinin bitmesine sadece 10 gün kalmış durumda.
Son yaşadığım sorunda yetkili servise cihaz değişimi talebimi açıkça iletmeme rağmen, talebim dikkate alınmayarak yine sadece onarım yapılıp telefon tarafıma teslim edildi. Defalarca aynı arızayı yaşamış ve her seferinde zaman kaybetmiş bir kullanıcı olarak, bu telefonu artık kullanmak istemiyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle Samsung’dan, Galaxy z Flip5 cihazımın yenisiyle ya da mümkünse daha üst bir modelle değiştirilmesini ve ödediğim 3.500 TL tutarındaki uzatılmış ek garanti bedelimin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Müşteri hizmetlerinden aradılar yardımcı olunmadı. 20 yıllık hattım Samsung hariç hat takılmadı Müşterisinin hakkını koruyan bir markaya geçme zamanı geldi. Mecbur yasal haklarımı mahkeme yolu ile savunacağım.
