Samsung Yetkili Servisinde Gereksiz Kalemlerle Faturanın Şişirilmesi

Samsung Galaxy a25 model cihazımı yaklaşık 5 ay önce satın aldım. Kısa süre önce telefonda önce renkler bozuldu, ardından ekrandaki görüntü tamamen gitti. Bir telefoncuya gösterdiğimde iç ekran arızası olduğunu, garantiye giriyorsa değişim yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine cihazı kargo ile BDH Samsung servisine gönderdim.

Servis, iç ekran kırık diyerek 4.749 TL ücret çıkardı ve bu işlemin garanti kapsamına girmediğini belirtti. Bu ücretin çok yüksek olduğunu, piyasadaki ekran fiyatlarının en az iki katı olduğunu söylediğimde, kendi sistemlerindeki ekran fiyatının bu olduğunu ifade ettiler. Mecburen onay verdim. Daha sonra BDH’nin sitesinde ödeme ayrıntılarına baktığımda, faturaya telefon kapağı kırık, yan çita kırık, ara film değişimi, şarj soketi temizliği ve ekran değişimi gibi birçok kalemin eklendiğini gördüm. Oysa telefonun kapağında çizik dahi yoktu, yan çitalar kırık yoktu, şarj soketinde hiçbir problem yoktu; sadece ekranda sorun vardı ve ben de yalnızca ekranın değiştirilmesini talep etmiştim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece ekranın değişmesini istediğimi, diğer işlemlerin gereksiz olduğunu ve telefonda bu şekilde bir hasar bulunmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen “yazılı olanların tamamını yapacağız, tek tek işlem yapmıyoruz” şeklinde cevap verildi ve bu ek kalemlerle faturanın şişirildiğini gördüm. En son ekranın tek başına fiyatını sorduğumda 1.750 TL olduğunu, ancak sadece ekran değişimi yapmadıklarını, yanına mutlaka diğer işlemleri de eklediklerini söylediler. Üstelik müşteri hizmetleri, şarj soketi sağlam ve sorunsuz olmasına rağmen, “şarj soketi bile olsa temizlenmezse o ekran montaj olmaz” gibi bana göre tamamen mantıksız bir açıklama yaptı. Sonuç olarak telefonum hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildi. Tüm bu süreç Ankara’da ve yaklaşık son bir hafta içinde yaşandı.

Samsung yetkili servisin bu şekilde gereksiz işlemler ekleyerek faturayı yükseltmeye çalıştığını ve haksız kazanç elde etmeye yönelik bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Ben, yalnızca gerçekten arızalı olan ekran için makul ve gerçekçi bir ücretlendirme yapılmasını, telefonumda olmayan hasar ve işlemlerin faturaya eklenmemesini, bu uygulamanın detaylı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Samsung telefon alınmaması gerektiğini düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.