Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Ekran Arızası İçin Ücret Talebi

Samsung Galaxy a25 model telefonumu 2 Aralık 2025 günü gece saat 23:00 civarında şarja bıraktım. Sabah saat 08:00’de telefonu elime aldığımda ekranda pembe renkli görüntüler oluştuğunu fark ettim. Bunun üzerine telefonu hiç vakit kaybetmeden, 3 Aralık 2025 tarihinde garanti kapsamında olması nedeniyle servise götürdüm. Serviste bu tarihlerin kayıtları zaten bulunmaktadır.

Telefonumda kesinlikle darbe, düşme veya sıvı teması gibi bir durum olmadı. Cihaz ilk günkü kadar temiz, ana ekranda ve kasasında en ufak bir çizik bile yok. Telefona sahip olalı bir yıl bile olmadı ve neredeyse sürekli evde, son derece özenli şekilde kullandım. Buna rağmen Antalya Muratpaşa’da bulunan Samsung yetkili servis Yıldırım Elektronik, sorunu “iç ekran kırılması” olarak değerlendirip garanti kapsamına almadı ve benden 3.500 TL onarım ücreti talep etti.

Kullanıcı hatası olmadığına inandığım, özenle kullandığım ve garantisi devam eden telefonum için böyle bir ücret talep edilmesini adil bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret talep edilmeden, garanti kapsamında gerekli onarımın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte şikayetimi buradan ilettiğim gibi, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.