Samsung Yetkili Servisin Ekranı Bozan Hatası Ve Haksız 33 Bin Liraya Ücret Talebi

Samsung Türkiye ve KVK Servis Hatası: Ekranı Bozup 33 Bin tl İstiyorlar!19/12/2024 tarihinde Altınkoza İletişim’den satın aldığım, gözüm gibi baktığım Premium segmentteki Samsung Galaxy z Fold 5 (IMEI: 350106990158793) cihazımı, iç ekran fabrikasyon jelatinindeki olağan çatlamalar sebebiyle garanti kapsamında değiştirilmesi için KVK Yetkili Servisi’ne teslim ettim. KVK servis yetkilileri cihazı kontrol edip garantiye uygun buldu ve jelatin değişimini 0 TL (ücretsiz) olarak yaptı. Ancak cihazı teslim aldığım tam o dakika, iç ekranın alt kısmında teknisyenin hatalı müdahalesinden kaynaklanan kalıcı bir iz/hasar oluştuğunu fark ettim. Ekranı resmen servis bozdu! Durumu anında servise bildirip ekranın ücretsiz değişmesini talep ettiğimde ise tam bir skandalla karşılaştım. Servis, kendi hatasını örtbas etmek için cihazın kasasındaki günlük kullanıma bağlı mikro çizikleri bahane etti. Cihazı haksız yere garanti dışı bırakarak benden 33.190,39 TL fahiş bir onarım ücreti talep ettiler! Soruyorum: Eğer cihazda ekranı bozacak bir kullanıcı hatası/darbe olsaydı, servis neden ilk başta jelatin değişimini garanti kapsamında ücretsiz yaptı? Madem kullanıcı hatalıydı, neden ekran koruyucuyu sıfır bedelle değiştirdiniz? KVK Servisi teknisyeninin yaptığı hatanın faturasını yasal yükümlülükten kaçmak için bana kesmeye çalışıyor. Samsung Türkiye ise yetkili servisinin bu haksız ve fahiş kazanç sağlama çabasına göz yumuyor, arkasında durmuyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Samsung Global Genel Merkezi'ne resmi başvurularımı yaptım. Servis kayıtları ve çelişkili evraklar elimde mevcut. Samsung Türkiye ve KVK Servisinden bu mağduriyeti derhal gidermesini, cihazımın Ayıpsız Misli ile Değiştirilmesini (Sıfır Kapalı Kutu) talep ediyorum. Premium katlanabilir telefon satıp arkasında durmamak Samsung markasına yakışmıyor!