to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Flip 6 Telefonunda Ekran Bozulması Ve Ücretli Değişim Reddi
01.03.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Piazza şubesinden 52.999 TL ödeyerek Samsung Galaxy Z Flip 6 marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra iç ekranda ufak bir kabarcık fark ettim, önemsemeden kullanmaya devam ettim; ancak zamanla bu deformasyon büyüdü. 24.05.2025 tarihinde ekran koruyucusunu değiştirmek için çıkardığımda, sorunun aslında ekranda erime şeklinde bir kabarma olduğunu net bir şekilde gördüm.
Aynı gün KVK Kartal yetkili servisine başvurduğumda cihaz incelendi ve bana ücretsiz ekran değişimi teklif edildi. Henüz bir aylık, katlanabilir yapısından dolayı zaten hassas olan, bu şekilde kozmetik deformasyon oluşmaması gereken bir cihazda, kullanıcı hatası varmış gibi davranılmasını ve sadece ekran değişimi önerilmesini kabul etmedim. Ben, bu problemi kendim yapmadığım halde kullanıcı kaynaklıymış gibi suçlandım ve birebir değişim talebim karşılanmadı.
Bunun üzerine İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem Heyeti sürecinde bilirkişi raporunda ücretsiz ekran değişimini hakkaniyetli bulduğunu belirtmesine rağmen, ekran değişimi ya da iade talebim sonuç olarak reddedildi. En azından ücretsiz ekran değişimini kabul edip cihazı ekranı değişmiş şekilde satıp bu süreçten kurtulmak istediğimde ise bu sefer bambaşka bir kararla ekran değişimi için 18.000 TL ücret talep edildi. KVK Yetkili Servis kayıt numaram 2502320724, İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti karar numaram 007820260000232’dir.
Telefon şu an çalışıyor olsa da iç ekranda erime şeklinde ciddi bir kozmetik bozulma vardır ve bu, bu fiyattaki ve bu kadar yeni bir cihaz için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Başından beri talebim, hatalı olduğunu düşündüğüm cihazın birebir değişimi yönündeydi; ancak yaşadığım süreç, marka tarafından ürünün arkasında durulmadığını açıkça gösterdiği için artık cihazın komple bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadığını düşündüğüm bu ekran deformasyonu nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve 52.999 TL’lik ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
01.03.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy z Flip6 model bir cep telefonu satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra iç ekranında dalgalanma ve kabarmalar fark ettim. İlk başta sorunun ekran koruyucudan kaynaklandığını düşünerek önemsemedim ancak sorun geçmedi ve halen devam ediyor.
Bu nedenle cihazı önce Vatan Bilgisayar’a götürdüm, ardından 24.05.2025 tarihinde Kartal KVK yetkili servisine teslim ettim. Yetkili servis incelemenin ardından ekran değişimini ücretsiz olarak yapabileceklerini iletti. Ancak yalnızca yaklaşık 2 aylık bir telefonda böyle bir ekran sorununun normal olmadığını ve bunun üretim kaynaklı bir hata olduğunu düşündüğüm için sadece ekran değişimini kabul etmedim ve bu çözümü reddettim. Firma farklı bir çözüm sunmayınca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.
Yeni alınmış bir cihazda bu tür bir sorun yaşamış olmam sebebiyle Samsung’un ve ilgili firmanın ürünü iade almasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Bugün beni arayıp şu ana kadar olan başarısız sürecin aynını tekrarladılar. Bir kereliğine mahsus bana ekran ücretsiz yenileme hakkı tanınmış ve kabul etmediğim için iade de yapmadıkları için şimdi 18307 TL (indirimli hali) ile ekran değiştirebileceklerini belirttiler. Bakın sayın Samsung yetkilileri bana kullanıcı hatası dediğiniz şey ne ise onu ben yapmadım. Bunu siz de gayet iyi biliyorsunuz bence. Markanızın prestijini böyle koruyamazsınız. Bu kadar kötü bir müşteri deneyimini bu kadar köklü bir şirket yaşatmamalı. 38 yıllık ömrümde ilk defa sizin sayenizde Adliyeye gittim. Tüketici Hakem Heyeti'ne itiraz için. O deforme her ne ise ben yapmış olsam ücretsiz ekran değişimi teklif ettiğinizde yaptırırdım. Ben yapmadım. Ve hakkımı sonuna kadar arayacağım.
Herkese merhabalar, Tüketici Hakem Heyeti'ne itiraz süremi geçirmeden gidip itiraz davası açtım ve kazandım. Dava yaklaşık 1,5 ay içinde sonuçlandı ve ücretsiz değişim mahkemece onaylandı. Bundan sonra kararın tebligatının bana gelmesi ve Samsung'a tebliğ etmem derken 1 aya yaklaşık da bu konuları bekledim. Daha sonra Ataşehir Samsung teknik servise gidip TR stoklarında aynı model olmadığı için Galaxy z Flip 7 cihazı ile değişim yapıldı. Bu tarz süreçlerinizde haklarınızı bilin ve kendinizi haklı görüyorsanız sonuna kadar gidin, hakkınızı arayın. Yeni telefonu şu an sorunsuz kullanıyorum umarım bu tarz bir şey tekrar yaşamam, kimse de yaşamaz.
