Samsung Yetkili Servis Ekran Aşınması Ve Hızlı Şarj Problemini Göz Ardı Etti

Yaklaşık 5 aylık Samsung s25 Ultra telefonumda normal kullanım koşullarında ekran silikliği (aşınma) ve hızlı şarj almama problemi yaşamaya başladım. 2 haftadır bu sorunlar yüzünden cihazımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bunun üzerine Samsung desteğine başvurdum ve beni Ankara’daki BDH İletişim yetkili servisine yönlendirdiler.

Cihazı 27.07.2026 tarihinde ilgili yetkili servise teslim ettim. Servise üç farklı arızayı iletmeme rağmen iki tanesi tamamen göz ardı edildi, hızlı şarj problemi için ise kontroller yapıldı ve “herhangi bir arıza yok” denilerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Oysa cihaz elime ulaştıktan sonra orijinal şarj aletiyle ve farklı şarj aletleriyle tekrar deneme yaptığımda telefonun hızlı şarj almadığını açıkça gördüm.

Samsung müşteri hizmetleri ise konuyu çözmek yerine “tekrar problem olursa servise yönlendirelim” şeklinde geçiştiren bir yaklaşım sergiliyor. Sözde yetkili servis arıza yok diyerek, ayrıca belirttiğim diğer sorunları da hiç dikkate almadan cihazı tarafıma iade etti. En başından beri 5 aylık bir cihazda bu sorunları yaşadığım için ürün değişimi talep etmeme rağmen, bu talebim de hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Cihazımdaki ekran aşınması ve devam eden hızlı şarj problemi için gerekli teknik incelemenin titizlikle tekrar yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talep ettiğim ürün değişiminin değerlendirilerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını istiyorum.