Kamera Odaklama Ve Aşırı Isınma Sorunları Yetkili Serviste Göz Ardı Edildi

Samsung’un en son çıkan tepe modeli Galaxy s25 Ultra’yı 2025 Mayıs ayında satın aldım. Cihazı aldıktan sonra arka taraftaki ana kameranın arızalı olduğunu fark ettim. Kamerayı her açtığımda yaklaşık 15–20 saniye boyunca ekran tamamen bulanık kalıyor, odaklama yapmıyor, bu esnada telefon aşırı ısınıyor ve şarjı çok hızlı tükeniyor.

Bu şikayetlerim üzerine telefonu 6 Temmuz’da Erzincan Merkez’den BDH İletişim Ankara yetkili servisine gönderdim. Cihazım bugün Yurtiçi Kargo ile bana geri teslim edildi. Kutu içinden çıkan servis formunu okuduğumda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Benim özellikle belirttiğim kamera odaklama, ısınma ve hızlı şarj tüketimi sorunları tamamen göz ardı edilmiş, servis formuna kendi kafalarına göre “Açılmıyor / Şarj sorunu var” şeklinde arıza kaydı girilmiş. Böyle bir şikayetim olmadığı halde telefonun şarj soketi değiştirilip cihaz bana geri gönderilmiş. Oysa telefonumda ne açılma problemi vardı ne de şarj soketinde herhangi bir sorun bulunuyordu.

Servis işlemine rağmen kamera hâlâ odaklama yapmıyor, telefon hâlâ aşırı ısınıyor ve asıl şikayetçi olduğum probleme hiç dokunulmamış durumda. Üstelik sıfır aldığım cihazın, benim talebim olmadan parçası değiştirilmiş olmasını da kabul etmiyorum. Servis fişinde yer alan servis numaram 4295542743’tür.

Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana sadece “Tekrar servise gönderin” deniliyor. Her seferinde kargoyla uğraşmak, günlerce telefonsuz kalmak ve servisin hatasının faturasını bana ödetmek kabul edilebilir bir durum değil. Sıfır aldığım, dünya kadar para verdiğim bu cihazın yetkili servis tarafından doğru düzgün incelenmesini, kamera ve ısınma sorunlarının tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini ve gerekiyorsa cihaz değişimi de dahil olmak üzere mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Bu şekilde yapılan hatalı servis işlemini ve bu durumdaki telefonu asla kabul etmiyorum.