Samsung S24 Ultra Pil Sorunu Ve Isınma İçin Ayıpsız Değişim Talebi

22.09.2025 tarihinde Samsung s24 Ultra telefonumda pilin çok çabuk bitmesi ve ekranda beyazlık oluşması şikayetiyle, yetkili servis olan BDH Bilişim Destek Hizmetleri Ankara şubesine cihazımı kargo ile gönderdim. Servis, ekranda, pilde ve şarj kartında değişim yapıldığını, sorunun giderildiğini belirterek telefonu tekrar kargoya verdi.

Cihazı teslim aldıktan sonra pil sorununun devam ettiğini, telefonun günü çıkarmadığını ve ısınma yaşadığımı fark ettim. Müşteri temsilcisini arayarak pil sorununun sürdüğünü ilettiğimde, pilin yeni değiştiği ve bir adaptasyon süreci olabileceği, bu nedenle bir süre daha beklemem gerektiği tarafıma söylendi. Buna rağmen 09.03.2026 tarihine kadar pil performansında hiçbir düzelme olmadı.

Bu nedenle 09.03.2026 tarihinde cihazımı tekrar kargo yoluyla BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderdim. 10.03.2026 tarihinde saat 10.03’te cihazın onarıma alındığına dair mesaj geldi. Ancak 11.03.2026 tarihinde saat 08.56’da gelen servis raporunda sadece “kontroller sağlandı, sorun görülmedi” ifadesi yer aldı. Pilin çabuk bitmesi, günü çıkarmaması ve ısınma problemiyle ilgili nasıl bir test yapıldığı, hangi ölçümlerin alındığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Aynı sorun nedeniyle daha önce parça değişimi yapılan bir cihazda, sorun devam ederken “sorun yok” denilerek telefonun geri gönderilmesini iş ahlakına ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum.

Cihazımın her zaman orijinal adaptör ve kablo ile şarj edilmesine rağmen pil sorunu devam etmektedir. Garanti belgesi YÖNETMELİĞİ’nin 9. Maddesi gereğince, ücretsiz onarım sonrası yeniden arıza oluşması halinde tüketicinin malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Bu kapsamda, Samsung s24 Ultra cihazımın ayıpsız misli ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.