Samsung Telefonlarda Aşırı Isınma Ve Garanti Dışı Ücret İddiaları

Samsung markalı a17 model cep telefonumu yaklaşık 5–6 ay önce Vodafone bayisinden faturalı hat üzerinden aldım. Cihazı aldığım günden itibaren oyun oynarken, şarj olurken, sosyal medyada gezinirken ve telefonla konuşurken kulağımı ve elimi yakacak derecede ciddi ısınma sorunu yaşadım. Patlayacak kadar ısınmasından endişe ettiğim için defalarca Samsung yetkili servisine götürdüm.

Serviste her seferinde yazılım güncellemesi ve program yüklemesi gibi işlemler yapıldığını, sorunun çözüleceğini söylediler ve telefonu bana geri verdiler, ancak ısınma problemi hiç düzelmedi. Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra telefon kendi kendine kapandı. Yeniden servise götürdüğümde bu kez anakartta zedelenme olduğunu, bunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden 7.500 TL ücret talep ettiler. Henüz yaklaşık 2 aylık bir cihaz için böyle bir talepte bulunulması üzerine mecburen ücretli olarak yaptırmak zorunda kaldım.

Ücretli onarımın ardından daha bir hafta bile geçmeden telefon yine kendiliğinden kapandı. Cihaz hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı, kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yaşanmadı. Buna rağmen son gönderdiğimde bu kez sıvı teması var denilerek benden yaklaşık 9.000 TL daha talep edilmek istendi. Telefonda hiçbir şekilde sıvı teması yaşanmadığı halde sürekli farklı bahanelerle ücret istenmesi, garanti kapsamına alınmaması ve bunun tarafıma mal edilmeye çalışılması nedeniyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum.

Bu süreçte a17’den bıkıp yeni bir cihaz olarak s26 model bir Samsung telefon daha aldım, bu telefonu da Kurban Bayramı’nın son günü Teknosa’dan kendi adıma satın aldım. Ancak s26 model cihazda da benzer ısınma problemleri yaşamaya başladım. Yine oyun, şarj, sosyal medya kullanımı ve telefon görüşmeleri sırasında cihaz çelik kasasından dolayı kenarlarından öyle derecede ısınıyor ki elimde tutmakta zorlanıyorum. Servise götürdüğümde ise sadece işlemcisinin güçlü olduğu için ısınmanın normal olduğu, incelemeye bile gerek olmadığı söylendi. Ardından bu cihaz da kendiliğinden kapandı, yaklaşık 15 dakika açılmadı, sonrasında açıldı ama ısınma problemi devam etti.

S26 cihazını tekrar servise verdiğimde ben özellikle ve defalarca kez tamir değil değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen benden habersiz şekilde yazılım güncellemesi yapıldığı ve mekanik temizlik adı altında cihazın açılarak işlem yapıldığı söylendi. Yeni sayılabilecek bir telefonun iznim olmadan açılması ve yine kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. 08.08.2026 tarihli servis fişinde de bu işlemler açıkça görülmektedir.

İki farklı Samsung cihazda kısa süreler içinde benzer ısınma, kendi kendine kapanma ve sonrasında da garanti dışı bırakma girişimleri yaşamam nedeniyle Samsung’dan a17 model cihazın garanti kapsamında, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ya da gerekli görülüyorsa değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca s26 model cihazda da ısınma ve kapanma probleminin ciddiyetle incelenmesini ve gerekiyorsa bu cihaz için de değişim dahil kalıcı bir çözüm sunulmasını, tarafıma haksız yere hiçbir ücret yansıtılmamasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tüm bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.