Samsung Galaxy S22'de Aşırı Isınma Ve Bootloop Sorunu Ücretsiz Onarım Talebi

22.05.2023 tarihinde Cemre İletişim online mağazasından Samsung Galaxy s22 model telefon satın aldım. Cihazı normal şekilde kullanmama rağmen 2026 Ocak ayında telefon aşırı ısınmaya ve kendi kendine reset atarak bootloop dediğimiz şekilde üretici logosunda kalmaya başladı. İnternetten yaptığım araştırmalarda bu modelde kullanılan işlemcinin aşırı ısınmaya bağlı kronik bir sorun oluşturduğunu öğrendim.

One uı 7 güncellemesinden sonra resetlenme sorunu daha da arttı ve 01.02.2026 tarihi itibarıyla telefonda herhangi bir uygulama açtığımda cihaz hemen reset atar hale geldi. Bunun üzerine 06.02.2026 tarihinde telefonu Samsun Başarı yetkili servisine teslim ettim. Servis, cihazın garanti süresinin bittiğini, pil ve ana kart değişimi yapılacağını ve bunun için benden 19.000 TL ücret talep ettiklerini iletti. Bu işlem için hiçbir ödeme yapmadım.

Samsung ile görüştüğümde telefonu servise bırakmam istendi, ben de talep edildiği şekilde bıraktım. Daha sonra çözüm merkezinden benimle tekrar iletişime geçildi ve sadece %30 oranında indirim yapabileceklerini, onarımın yine de ücretli olacağını belirttiler. Ben ise telefonda üretici kaynaklı, kullanılan işlemci nedeniyle ortaya çıkan kronik bir ısınma sorunu olduğunu, bu tür bir gizli ayıbın ne zaman ortaya çıkacağını tüketicinin bilemeyeceğini ve arızanın gizli ayıptan kaynaklandığını belirterek cihazın ücretsiz onarımını talep ettim. Buna rağmen Samsung tarafı bu talebimle ilgilenmedi ve ücretsiz çözüm sunmadı.

Samsung’un bu kronik ısınma ve resetlenme sorunuyla ilgili sorumluluk almasını, gizli ayıptan kaynaklandığını düşündüğüm bu arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını talep ediyorum. Servis sürecine ilişkin olarak 4292196674 numaralı kaydım bulunmaktadır.