Garanti Reddi Ve 15 Bin TL Masraflı Onarım Talebi Kabul Edilemez

Samsung a34 model telefonumu satın aldıktan sadece 5 gün sonra telefon halının üzerine düştü ve o andan itibaren telefon hiç açılmadı. Yaklaşık 2 hafta tamamen kapalı kaldıktan sonra kendiliğinden düzeldi. Ancak yaklaşık 1 hafta önce telefon tekrar düştü ve aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Telefon kendi kendine kapanıyor, açıldığında ise dokunmatik ekran hiçbir şekilde tepki vermiyor.

Bu süreçte telefonu yetkili servise götürdüm. Arka kamera camında kırık olduğu için sorunun düşmeden kaynaklı olduğunu, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini söylediler. Kullanıcı hatası denilerek cihazın pilinin, arka kapağının ve ana kartının komple değişmesi gerektiğini, bunun için yaklaşık 15.000 TL masraf çıkacağını ilettiler. Oysa ben telefonu zaten 17.000 TL’ye satın aldım. Bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza vermesini ve neredeyse telefon fiyatına yakın bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Devam eden garanti süreme rağmen bozuk bir telefon satıldığını düşünüyorum. Cihazımın yeniden incelenerek arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.