Yazılım Güncellemesi Sonrası Aşırı Isınma Ve Şarj Sorunu: Ücretsiz Onarım Talebi

Samsung Galaxy A35 model cep telefonum, Temmuz ayının ilk haftasında aldığı yazılım güncellemesine kadar hiçbir arıza belirtisi göstermiyordu. Güncellemeyi yükledikten 1–2 gün sonra telefonum durduk yere çok hızlı şekilde şarj tüketmeye ve aynı zamanda aşırı derecede ısınmaya başladı. Güncellemeden yaklaşık üç gün sonra çantamdayken telefonu kontrol ettiğimde adeta ateşe atılmış gibi el yakacak seviyede ısındığını ve yeni şarj olmasına rağmen şarjın yüzde 20’lere düştüğünü gördüm. Hemen kılıfını çıkarıp soğuk beton zemine koyarak soğumasını bekledim ve tedbir amaçlı şarja takmadım; buna rağmen şarj yüzde 5’lere düşüp telefon kendiliğinden kapandı.

Bu olay yaşandığında köyde olduğum için hemen servise götüremedim. Bugün İstanbul Sancaktepe Emek Mahallesi’nde bulunan yetkili servise götürdüm. Oradaki görevli, telefonu bir cihaza bağlayarak bataryayı ölçtü ve bataryada bir sıkıntı olmadığını, yaşadığım aşırı ısınma sonucu telefonun anakartının yandığını, onarım için 12.750 TL civarında bir ücret çıkacağını sözlü olarak iletti. Cihazımın garantisi 2026 Mayıs ayında bitti, ancak bu sorunun tamamen Samsung’un gönderdiği yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkmış olması nedeniyle bu durumun kullanıcı hatası veya normal yıpranma olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum.

Samsung’un yayınladığı güncelleme yüzünden telefonum durup dururken bozuldu, içindeki tüm verilerimi kaybettim ve şu an telefonsuz kaldım. Araştırdığım kadarıyla bu durumun yalnızca benim başıma gelmediğini, Japonya da dahil olmak üzere farklı ülkelerde de benzer sorunların yaşandığını öğrendim. Mevcut ekonomik koşullarda yeni bir telefon alabilecek durumda değilim ve teknik servisin talep ettiği tutar da azımsanacak bir rakam değil.

Samsung’dan, yazılım güncellemesi sonrasında ortaya çıkan bu sorun nedeniyle cihazımın anakart onarımının tarafıma ücret yansıtılmadan yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda kullanıcıların mağduriyetinin görmezden gelinmemesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.