Samsung Telefon Z Flip 6 Cep Telefonu Ekran Arızası

Samsung markasına güvenerek z Flip 6 model telefonu satın aldım. Cihazı her zaman dikkatli kullanmama rağmen 2 yıl içerisinde iki kez ekran arızası yaşadım. Son olarak 24.03.2026 tarihinde ekranda piksel hatası oluştu ve telefonum 4293233240 numaralı onarım işlem numarası ile servise alındı.

Telefonu Alanya Vatan Mahallesi’indeki Vatan mağazasından aldım ve tüm garanti süreçleri için yine aynı yere teslim ettim. Mesleğim gereği müşteri verisi benim için çok önemli olmasına rağmen, her garanti işleminde telefon sıfırlandığı için ciddi mağduriyet yaşadım. Buna rağmen sürece sabırla devam ettim ancak bir telefonun bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermesini kesinlikle normal bulmuyorum.

Son arızada servisten ürünün iadesini talep ettim, fakat tarafıma kullanım kaynaklı ezilme olduğu söylendi. Gün boyu masa üzerinde duran bir telefonda nasıl ezilme olabileceği benim için büyük bir soru işareti. İade veya değişim yapmamak için bu gerekçenin öne sürüldüğünü düşünüyorum ve açıkçası Samsung’un ürününün arkasında durmadığını hissediyorum. Samsung markasının göründüğü kadar kurumsal ve müşteri memnuniyeti odaklı olmadığını bu süreçte bizzat yaşamış oldum.

Yaşadığım tüm bu arızalar, veri kayıpları ve mağduriyetler nedeniyle cihazım için ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak mahkeme yoluna başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.