Samsung Z Flip Z7 Ekranı 40 Cm Düşüşte Kırıldı, 17.000 TL Onarım Ücreti

31.12.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Samsung Galaxy Z Flip Z7 model bir cep telefonu satın aldım. Telefonu daha henüz 2 haftadır kullanıyorken, 15.01.2026 günü evimde otururken elimden yaklaşık 40 santimetre yükseklikteki laminat parke üzerine düştü ve bu düşmenin ardından ekran tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Bu kadar yüksek maliyetli ve üst segment bir telefonun bu kadar düşük bir yükseklikten, üstelik ev ortamındaki laminat zemine düşmesiyle bu derece hasar alması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. En ucuz telefonlarda bile kırılmaz cam taktırdığımızda yıllarca ekranda sorun yaşamazken, bu telefonu sadece 2 hafta kullanmışken bu şekilde mağdur olmam ve ekran camı değişimi için çok yüksek bir bedelle karşılaşma ihtimali beni fazlasıyla rahatsız etti.

Durumu Samsung müşteri hizmetlerine ilettiğimde, telefona fiziki bir darbe olduğu için büyük ihtimalle kullanıcı hatası sayılacağını söylediler ve ekran onarımı için yaklaşık 17.000 TL civarında bir maliyet çıkabileceğini, bunun da güncel fiyatlara göre değişebileceğini belirttiler. Henüz telefonu servise vermedim; durumu araştırarak nasıl bir yol izlemem gerektiğini anlamaya çalışıyorum. Telefonu taksitle ve zorlanarak alabilmem için, iki hafta içinde böyle bir sorun yaşamak ve ardından bu denli yüksek bir onarım ücretiyle karşı karşıya kalmak maddi olarak da benim için çok ağır bir durum oldu.

Fatura numaram BPA2025000017410’dur. Samsung’un bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir düşmeyle bu derecede hasar gören bir telefon için sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklemeden, ürünün dayanıklılığını da göz önünde bulundurarak mağduriyetimi giderecek şekilde yardımcı olmasını, mümkünse garanti kapsamında ya da en azından makul ve sembolik bir bedelle onarım ya da değişim imkanı sunmasını talep ediyorum.