Samsung Z Flip 5'te Tekrarlayan Ekran Ve Çıta Sorunları İçin Kalıcı Çözüm Talebi

Marka/Model: Samsung z Flip 5

Sorun: Cihazın ekran katlama yerinde çizgi oluştu; kapanan uçlardaki çıtalar düştü. Aynı sorunları daha önce de yaşadım ve cihaz 3 kez servis gördü.

Süreç:
- 2025-01-30’da Samsung Yetkili Servis (Mecidiyeköy/İstanbul) ekran şikayetiyle başvurdum; ekran ve kasa değişti.
- Değişimden sonra ekranda şikayetlerim devam etti.
- 2025-10-30’da tekrar aynı servise götürdüm; ekranın ortasında çizgi ve çıtaların düşmesi sorunlarını ilettim. Kullanıcı hatası ve “ekranda darbe” denilerek ücretli onarım sunuldu.
- Servis iş emri numaralarım: 4283119777 (önceki), 4289995782 (son).
- Müşteri hizmetleriyle 7-8 kez iletişim kurdum; tüm taleplerime rağmen “kullanıcı hatası/ekranda darbe” gerekçesiyle yardımcı olunmadı.

Garanti/Ücret:
- Cihazı 36.499₺ bedelle satın aldım.
- Garanti sürem son başvurum esnasında devam ediyordu; 2025-11-14’te garanti bitti.
- Son serviste 17.046₺ ücret talep edildi; kabul etmedim.

Beklentim:
- Aynı arızanın tekrarlaması ve çıta/ekran sorunlarının kronik nitelikte olması nedeniyle ücretsiz cihaz değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.
- Onarım yerine kalıcı bir çözüm istiyorum; kullanıcı hatası değerlendirmesinin yeniden gözden geçirilmesini, servis kayıtlarım ve yaşanan tekrar arızalar dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.