Samsung Telefon Garanti Dışı Darbe Gerekçesiyle Flex Kablo Onarımı İçin 14 Bin Tl Ücret

Samsung markalı Galaxy z Flip 4 model telefonumu yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum. Telefon katlandığında kendi kendine kapanmaya başladı. Cihazımı Vatan Bilgisayar Kocaeli şubesinden almıştım ve garanti kapsamında olduğu için yine aynı kanal üzerinden yetkili servise gönderdim.

İstanbul’daki yetkili Samsung servisi, telefonun kasasında darbe olduğunu öne sürerek garanti kapsamı dışında değerlendirmiş ve benden Flex kablo, ekran ve pil değişimi için 14.000 TL ücret talep etmiştir. Ben sadece Flex kablo arızasının giderilmesini istediğimi, ekran ve pil değişimi talebim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu işlemleri paket halinde sunup ücretsiz onarım yapmayacaklarını söylediler. Bu ücretle ilgili herhangi bir onay vermedim ve ödeme yapmadım, telefonum hâlâ servistedir.

Samsung iletişim merkezini arayarak, cihazın Vatan Bilgisayar’a teslimi sırasında çekilen fotoğrafların servisten istenmesini, kasadaki durumun kontrol edilmesini talep ettim. Telefonumun kasasının bahane edilerek garanti kapsamı dışına çıkarılmasını kabul etmediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, Samsung iletişim merkezi de servisin beyanını esas alarak onarımın garanti kapsamında yapılmayacağını tarafıma bildirdi.

Bir buçuk yıllık ve garanti süresi devam eden bir cihaz için, sadece Flex kablo arızası olmasına rağmen bu şekilde yüksek ücret çıkarılmasını ve darbe gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasını haksız buluyorum. Telefonumun darbe gerekçesiyle garanti dışı bırakılmasının yeniden incelenmesini, yalnızca asıl arıza olan Flex kablo sorununun garanti kapsamında onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.