Samsung Servis Sonrası Batarya Şişmesi Ve Hizmet Reddi Mağduriyeti

Samsung Galaxy s23 Ultra
SM-s918B/ telefonuma – Yapılan İşlem Sonrası Batarya Şişmesi ve Müşteri Temsilcisinin Hizmet Vermeyi Reddetmesi

Metin:
cihazımın ön camı kırıldığı için Erzurum Samsung yetkili servisine başvurdum. Ön cam değişti ve işlem sırasında ön kameranın da hasarlı olduğu tespit edilerek ücretsiz şekilde değiştirildi.

Bu işlemlerden yalnızca birkaç gün sonra telefonumun bataryasının şiştiğini fark ettim. Hemen Samsung müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve sorunun yapılan işlem sırasında oluşan teknik bir hatadan kaynaklandığını ilettim.

Ancak müşteri temsilcisi, cihazım yurt dışı olduğu için batarya değişimi yapamayacaklarını söyledi. Servis aynı cihazın camını ve kamerasını değiştirirken sorun yok, fakat batarya değişimine gelince “yurt dışı cihaz” denilerek hizmet verilmiyor. Bu durum tamamen çelişkili bir uygulama ve tüketiciyi mağdur etmektir.

Samsung gibi bir markanın yapılan işlemin arkasında durmaması, müşteri temsilcisinin sorumluluktan kaçması kabul edilemez.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve yapılan işlem kaynaklı batarya arızasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Tel:
0531**76020
Samsung onarım takip no
4290248662