Samsung Garanti Sonrası Güncelleme Arızası Ve 14 Bin TL Onarım Ücreti

Samsung S23 FE model telefonumu yaklaşık 2 yıl 2 aydır dikkatli ve özenli şekilde kullanıyordum. 6 Ocak 2026 tarihinde, herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmaksızın, rutin kullanım esnasında cihaz donarak kapandı. Bu sırada sistem güncellemesi indirilmiş durumdaydı. Telefon kendiliğinden yeniden başlatıldığında güncelleme yükleme aşamasına geçti; ancak bu esnada sürekli yeniden başlama döngüsüne girdi. Cihaz yaklaşık 20 dakika boyunca sadece Samsung logosuna kadar açılıp tekrar kapanmaya devam etti; bir kez açıldıktan hemen sonra yeniden aynı döngüye girerek tamamen kullanılamaz hâle geldi.

Cihazı yetkili servise götürdüğümde ana kart, soket ve adaptör kartı değişimi gerektiği, bunun için de yaklaşık 13.000 TL parça ve işçilik, 500 TL de arıza tespit ücreti olmak üzere toplamda 14.000 TL civarında bir bedel talep edildi. Oysa cihazımın garanti süresi dolalı yalnızca 2 ay olmuş durumda. Sorunun tamamen kullanıcı hatasından bağımsız, sistem güncellemesi sırasında tetiklenen kronik ya da yazılımsal bir arıza olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu durum sonrası müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum. Mağduriyetimin giderilmesi ve onarımın ücretsiz ya da müşteri memnuniyeti kapsamında makul bir bedelle yapılmasını istedim. Tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen günler geçmesine karşın herhangi bir geri dönüş alamadım. İkinci kez kayıt açtırıp durumu daha detaylı anlatmama rağmen süreç hâlâ “çözüm merkezinden haber bekleniyor” denilerek oyalanmakta ve hiçbir somut adım atılmamaktadır. Telefonum hâlâ serviste beklemekte, ben ise hem iletişimsiz bırakılmış hem de yüksek bir onarım bedeliyle karşı karşıya kalmış durumdayım.

Samsung gibi dünya çapında bir markanın, garanti bitiminden hemen sonra güncelleme sürecinde ortaya çıkan bu arızada müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve müşteri hizmetleri üzerinden net bir çözüm sunmamasını kabul etmiyorum. 4291573323 numaralı servis kaydım üzerinden, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak cihazımın ücretsiz ya da makul bir bedelle onarılmasını, ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.