to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S23 Batarya Sorunu Sürekli Çözülmedi
Samsung s23 telefonumu yaklaşık iki yıl önce peşin ödeme ile satın aldım ve aldığım günden bu yana batarya performansı ile ilgili ciddi sorun yaşıyorum. Telefonun şarjı ilk zamanlardan beri çok hızlı tükeniyor, önceden günde iki kez şarja takarken artık günde üç kez şarj etmek zorunda kalıyorum.
Sorunu fark ettiğim anda yetkili servise ve destek hatlarına durumu bildirdim. İlk etapta lityum pillerin zamanla düzeleceği, bataryanın uyum sağlayacağı söylendi ve bu gerekçeyle ürün değişimi ve iade süreci özellikle bekletilerek geçirildi. Daha sonra telefonum bir kez servise gitti, batarya değişimi yapıldı ancak buna rağmen şarj problemi hiçbir şekilde düzelmedi. Servisle defalarca kez görüştüm, uzaktan bağlantı ile kontroller yapıldı, ancak somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.
İki senedir aynı sorunu yaşamama ve garanti kapsamında işlem yapılmasına rağmen sorunun devam etmesi sebebiyle artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Telefonumun batarya sorununun tamamen çözülmesi için kalıcı bir onarım yapılmasını, gerekirse detaylı inceleme ve gerekli tüm parça değişimlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
30.12.2023 tarihinde satın aldığım Samsung s23 telefonumu aldığım ilk günden beri şarj sorunu yaşıyorum. Gün içinde 3 kez şarja takmak zorunda kalıyorum. Bataryanın zamanla uyum sağlayacağı söylendi, hatta bir kere pil değişimi de yapıldı ancak hiçbir şekilde düzelme olmadı ve sorun aynı şekilde devam etti. Buna rağmen telefonun değiştirilmesi ya da kalıcı bir çözüm sunulması yerine “zamanla düzelir” denilerek sürekli oyalanıyorum.
05.01.2024 tarihinden itibaren Samsung müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, uzaktan bağlanma denendi, telefon servise gitti geldi fakat her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Şu an ise garanti süresi bittiği için değişim yapılmayacağı ifade ediliyor. Başından beri aynı şikayeti defalarca iletmeme, kayıtlarım ve görüşmelerim olmasına rağmen bu kadar bariz bir problemli ürünü kullanmak zorunda bırakılmamdan dolayı son derece mağdur ve memnuniyetsizim.
Tüketici heyetine başvuru yapabilmek için Samsung müşteri hizmetlerinden arıza tespit tutanağını 4 gündür talep ediyorum. Her aradığımda “bugün gönderilecek, yarın gönderilecek” denilerek oyalanıyorum, tarafıma gönderildiği söylenmesine rağmen elime ulaşan hiçbir belge yok.
Hem telefonun ilk günden beri devam eden şarj problemim için haklı mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün değiştirilmesini hem de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda kullanabilmem için arıza tespit tutanağının gecikmeden tarafıma resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. (WhatsApp) ya da canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Aslı dost
Müşteri çözüm merkezi arıyor fakat 2 yildir çözüm bulunamadım hatta oyalanıldım ve garanti kapsamim bitti Buraya tekrar tekrar yazıyorum s23 bataryası lilyum pil zamanla açılacak uyum sağlanacak denilirse sakin ciddiye alınmasın Çünkü pil açılanacak denip 2 yıl boyunca kullandım. Üstüne bir kere de pil değişti aksine pil uyum sağlayacağına daha kotu oldu günde 3 kere sarja takıyorum müşteri çözüm merkezi böyle diyerek garanti kapsamı suresini bitirdi bu yorumda burda dursun benden sonra okuyanlara da yol gösterici olsun
