to read complaints and reviews, or file yours.Samsung S21 FE'de Şebeke Problemi: Garanti Dışı Onarım Ücretine Karşı Şikayet
Samsung s21 fe 256 GB 8 GB RAM telefonumu 2020 yılında Ankara Mamak’taki Teknosa’dan satın aldım ve o günden bu yana özenli ve dikkatli şekilde kullandım. Cihazım genel olarak sorunsuz çalışırken yaklaşık 1 yıldır çekim ve kapsama problemi yaşamaya başladım. Özellikle son 2 aydır iş yerimin merkeze uzak bir bölgede bulunması nedeniyle bu sorun çok daha belirgin hale geldi ve telefon neredeyse kullanılamaz hale dönüştü.
Önce sorunun operatör kaynaklı olduğunu düşünerek hat değişikliği yaptım ve farklı bir operatöre geçtim. Ancak yeni operatörde de aynı çekim ve kapsama sorunlarını yaşamaya devam ettim. Ardından annemin telefonunu alarak aynı konumda ve aynı operatörle deneme yaptım ve hiçbir çekim problemi yaşamadım. Bu deneme sonucunda sorunun tamamen kendi telefonumdan kaynaklandığını net şekilde anlamış oldum. Hem evde hem iş yerinde telefon doğru düzgün şebeke bulmuyor, arama yaparken kopmalar oluyor ve mobil internet bağlantısında ciddi problemler yaşıyorum. Buna rağmen telefonu hâlâ aktif olarak kullanmak zorunda kalıyorum.
Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cihazımın garanti süresinin dolduğu ve 6 yıl geçtiği için ancak ücreti bana ait olacak şekilde bireysel olarak servise yönlendirilebileceğim söylendi. Telefonda yaşadığım bu çekim sorununun kesinlikle kullanıcı hatasından değil, cihazın kendi donanımından kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Araştırmalarımda farklı Samsung modellerinde de benzer şebeke problemlerinin yaşandığını gördüm. Aynı şekilde telefonu aldığım Teknosa ile de görüştüm, ancak onlar da sadece servise götürmem gerektiğini söylemekle yetindiler. Bu görüşmelere ve yönlendirmelere dair elimde yazılı kayıtlar da bulunmaktadır.
Ben bu aşamadan sonra servise verip yüksek tutarlı onarım ücretleriyle uğraşmak istemiyorum. Uzun süredir sorunsuz kullandığım telefonumun yalnızca şebeke çekimi tarafında kronik bir sorun yaşattığını ve bunun üretimden/cihazdan kaynaklanan bir hata olduğunu düşünüyorum. Samsung’un bu problemi kabul etmesini, telefonu kendilerine teslim ettiğimde cihazın bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Samsung s21 fe 8 GB RAM 256 GB telefonumu yaklaşık 4–5 yıl önce Teknosa’dan satın aldım. Yaklaşık 1 yıldır kapsama ve şebeke sorunu yaşıyorum, bu durumu ise son 3 aydır net şekilde fark ettim. İlk başta operatör kaynaklı sandığım için hattımı değiştirdim ve en iyi çekim gücüne sahip bir üst operatöre geçtim, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Operatörlerle defalarca görüştüm, buna rağmen bir çözüm üretilmedi. Sonrasında hattımı annemin telefonuna takarak denedim ve internet ile aramalarda hiçbir sorun yaşamadım. Böylece problemin operatörlerden değil, tamamen kendi telefonumdan kaynaklandığını anlamış oldum. Bu süreçte boş yere operatör değiştirerek maddi kayba uğradım.
Samsung ile yazılı olarak görüştüğümde beni teknik servise yönlendirdiler. Ancak cihazı alalı 5 yıl olduğu için garantisi bulunmuyor. Telefonumda diğer tüm özellikler sorunsuz çalışırken sadece kapsama ve şebeke sorunu yaşanması, ayrıca bunun kullanıcı hatası olmamasına rağmen garanti dışı bırakılması bana hiç mantıklı gelmiyor. Ankara ili Mamak ilçesinde telefonu kullanırken sürekli olarak bu kapsama ve şebeke problemine maruz kalıyorum ve telefonumdan verim alamıyorum.
Cihazımda teknik bir sorun olduğu ortada ve bunun Samsung kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, Samsung’un mağduriyetimi göz önünde bulundurarak telefonumu güncel piyasa fiyatı üzerinden geri almasını talep ediyorum
