Şebeke Sorunu Ve Aşırı 14 Bin TL Ana Kart Değişim Ücreti

Samsung Galaxy S21 FE marka telefonum, hiçbir düşme, darbe veya sıvı teması olmamasına rağmen bir anda şebeke çekmemeye başladı ve tamamen şebekesiz kaldı. Bunun üzerine cihazı, satın aldığım Hepsiburada.com üzerinden aldığım bilgilerle yetkili servise gönderdim. Cihazım, Ankara Çankaya’da bulunan BDH Bilişim yetkili servisine sanırım 12–13 Aralık 2025 tarihlerinde ulaştı ve 16 Aralık 2025 tarihinde tarafıma ana kart arızası olduğu, onarım için 14.000 TL ücret talep edildiği söylendi.

Ben bu telefonu 0 cihaz olarak 01 Eylül 2023 tarihinde Hepsiburada.com’dan yaklaşık 19.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinden sonra böylesine ağır bir arıza yaşanmasını ve ana kart değişimi için 14.000 TL gibi çok yüksek bir bedel istenmesini kesinlikle kabul edemiyorum. Araştırmalarım sonucunda bu modelde şebeke problemi yaşayan ve mağdur olan çok sayıda kullanıcı olduğunu gördüm; bunun kronik bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Samsung müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise garanti süresinin bittiği, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı tarafıma iletildi. Arızanın kullanıcı hatasından değil, cihazın kendi kronik sorunu olmasından kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Ben, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden 14.000 TL talep edilmesini haksız buluyor ve Samsung’un mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Cihazımın ücretsiz onarılmasını ya da kusurlu olduğu anlaşılan bu telefonun yeni bir cihazla değişimini talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma makul ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.