Samsung Note 20 Ultra Ekranındaki Yeşil Çizgi İçin Ücretsiz Tamir Talebi

Samsung Note 20 Ultra telefonumu 9 Nisan 2022 tarihinde satın aldım, henüz 4 yıl bile dolmadan cihazda çözülmeyen pek çok sorun yaşadım. Bu süre içinde garanti kapsamındayken wi‑fi anteni değişti. Garanti bittikten sonra bu kez batarya şişti ve 2.250 TL ödeyerek bataryayı değiştirdim. Şimdi de ekranın tam ortasından yukarıdan aşağı doğru inen yeşil ince bir çizgi oluştu.

Cihazı servise götürdüğümde ekranın tamamen değişmesi gerektiği, yalnızca ekran değişimi için 9.000 TL, ekran, kasa ve batarya birlikte değişirse 12.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Herhangi bir indirim, jest ya da destek sunulmadı. Üstelik Samsung yetkilileri bu modelde yeşil çizgi ekran hatasının sık karşılaşılan bir durum olduğunu kabul ediyor, ama ürün garanti süresi bittikten sonra hiçbir şekilde arkasında durmuyor.

En üst segment diye çok yüksek rakamlara satılan bir telefonun 4 yıl dolmadan wi‑fi anteni değişmiş, bataryası şişmiş, ekranında yeşil çizgi çıkmış olması, üstelik cihazda hiçbir düşme, darbe, çarpma olmamasına rağmen bu hâle gelmesi, ürünün kalitesi konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor. Madem bu sorun firma tarafından bilinen ve kabul edilen bir hata, o zaman kullanıcıya bu kadar yüksek ekran ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Samsung’dan, yaşadığım bu ekran problemi için mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse cihazımın farklı bir modelle de olsa değiştirilmesini ya da en azından ekran değişiminin ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. İnsanların bu kadar pahalıya satılan üst model Samsung telefonları alırken bu tür kronik sorunları ve firmanın garanti sonrası yaklaşımını mutlaka bir kez daha düşünmesi gerektiğini de belirtmek istiyorum.