Samsung Kampanya Mağduriyeti Ve Çözüm Merkezinin İlgisizliğiyle Hayal Kırıklığı

28 Mayıs 2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM’de bulunan Samsung mağazasından, fatura kesilerek 4’lü beyaz eşya (buzdolabı, çamaşır makinesi, kurutma makinesi ve bulaşık makinesi) satın aldım. Satış sırasında, bu alışverişin klima hediyeli kampanyaya dahil olduğu, kurulumdan sonra mağazaya tekrar gelmem durumunda başvurunun satış danışmanları tarafından uygulama üzerinden yapılacağı ve başvurudan sonra 20 gün içinde klimanın tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen uygulama üzerinden başvurumu kontrol ettiğimde hâlâ “beklemede” olarak görünüyordu. Bunun üzerine Samsung Çözüm Merkezi’ni aradım ve yapılan başvurunun hatalı bir şekilde Haziran 2025 kampanyasına dahil edilerek yapıldığı bilgisi verildi. Oysa ürünlerim 28 Mayıs 2025 tarihinde fatura edilmiş ve 2 Haziran’da kurulumu yapılmıştı. Başvurumu ise mağazada çalışan personeller "Buraya gelin, biz yaparız" dedikleri için mağazaya gittim ve başvurum mağaza personeli tarafından yapıldı. Müşteri memnuniyeti adına yardımcı olunacağı söylendi, ancak ardından sistemdeki başvurum reddedildi.

Bugün itibarıyla (04 Ağustos 2025) üzerinden 60 günden fazla bir süre geçmiş olmasına rağmen halen bir çözüm sağlanmamış, herhangi bir klima teslim edilmemiştir. Üstelik 50 dereceyi bulan yaz sıcaklarında bu mağduriyetin üstüne, Çözüm Merkezi’ne ulaşmak neredeyse imkânsız hale gelmiştir. Defalarca aramama rağmen “müşteri temsilcisine aktarılıyorsunuz” mesajının ardından dakikalarca (örneğin 35 dakika boyunca) hatta beklemek zorunda kalıyorum ama asla bir muhatap bulamıyorum. Çözüm Merkezi'ndeki çalışanlar aradıklarında ise her seferinde "Sizi bilgilendirmek için arıyoruz, süreciniz devam etmekte" diyerek ellerinden gelen bir şey olmadığını ifade ediyorlar.
@samsungturkiye gibi köklü ve kurumsal bir markadan alışveriş yapmış olmama rağmen, bu kadar ilgisiz, müşteri yıldıran ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım görmek beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Bu süreçte mağduriyetimin derhal giderilmesini, aşağıda başvuru numarası yazan başvurumun onaylanmasını ve hediyesi olan klimanın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, yapılan sistem hatasının düzeltilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.

Orhan Ö******
Başvuru Numarası: CL10000003840