Kampanya Taahhüdü Olan Hediye Telefon Teslim Edilmedi

29.07.2025 tarihinde Samsung’un kendi internet sitesi üzerinden, Evkur aracılığıyla 9 ay taksitle iki adet AR12TXHQBWK/SK model klima aldım. Kampanya kapsamında, iki klima alana bir adet Samsung Galaxy A16 telefon hediye edileceği belirtiliyordu. Satın alma ve kampanya başvuru işlemlerini eksiksiz olarak tamamladım, istenen bilgileri Samsung’un sitesindeki kampanya sayfasına yükledim. Başvurum sırasında herhangi bir sorun bildirilmedi ve başvurunun alındığına dair bir uyarı da çıkmadı.

Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen, kampanya kapsamında taahhüt edilen Samsung Galaxy A16 marka telefon tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte Samsung müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Bugün beni aramışlar ancak ulaşamamışlar, başka bir dönüş yapılmadı.

Kampanya koşullarına uygun olduğum halde, hediye telefonun verilmemesi ve net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2 aydır ödemelerini düzenli yaptığım, toplamda 15.000 TL’lik iki klimanın da faturası elimde mevcut.

Samsung gibi büyük ve global bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve hak aramaya zorlamasını kurumsal kimliğe yakıştıramıyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım. Sorunun daha da büyümesini istemiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve kampanyada taahhüt edilen Samsung Galaxy A16 telefonun tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.