İptal Edilen Telefon Siparişinin Ücret İadesi Uzun Süre Bekletiliyor

Samsung Online Mağaza üzerinden 6 Mayıs tarihinde Galaxy s26 Ultra telefon siparişi verdim. Ürün bana teslim edilmeden 7 Mayıs’ta siparişi iptal ettim, 8 Mayıs’ta da ürün teslim olmadan depoya geri gönderildi. Ödemeyi zıp alışveriş kredisi ile yaptım.

11 Mayıs’ta ücret iadesi için kayıt açtırmama rağmen üzerinden iki hafta geçmesine karşın halen ücret iadem gerçekleşmedi. Sipariş numaram TR260505-68571438’tir. Bu süreç boyunca gerek Samsung müşteri hizmetleriyle gerekse zıp tarafıyla defalarca görüştüm, her seferinde yeni kayıt açılıp iadenin yapılacağı söylendi ancak somut olarak hiçbir ilerleme olmadı. Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda yeniden kayıt açılması, zaten mevcut bir kaydım ve işleme alınmış olması gereken bir iade süreci varken sanki hiç süreç başlamamış gibi cevap almam da ayrı bir tutarsızlık yaratıyor.

İptali zamanında yapılmış, depoya geri dönmüş bir ürünün ücret iadesinin bu kadar uzaması beni mağdur ediyor. Ödemenin bağlı olduğu zıp alışveriş kredisi sürecinin de daha fazla uzamaması için ücret iademin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Yazışmalarımı görebilirsiniz...