Media Markt Ve Samsung Garanti Kapsamında Şarj Arızası İçin Ürün Değişimi Reddi

Yaklaşık 4 ay önce İzmir Optimum Media Markt mağazasından Samsung Galaxy S26 Ultra 512 GB model telefonu satın aldım. Oldukça yüksek fiyat bandında, en iyi işlemcilerden birine sahip, üst segment bir cihaz olarak tanıtıldığı için içime sinerek bu ürünü aldım ve başta oldukça mutluydum. Ancak kısa bir süre sonra şarj ünitesinde oksitlenmeye bağlı bir arıza oluştu ve şarj cihazı çalışmamaya başladı.

Telefonu tamamen normal kullanım koşullarında kullandım; herhangi bir düşme, darbe, suya ya da sıvıya maruz kalma gibi bir durum yaşanmadı. Buna rağmen, garanti ve kaskosu olan bir ürün için, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızada ürün değişimi yerine yalnızca tamir, parça değişimi veya “isterseniz bu şekilde çalışmadan alabilirsiniz” gibi, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen çözümler sunuldu. Aldığım yer, işlemlerin daha hızlı ilerleyeceği gerekçesiyle beni yetkili servise yönlendirdi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da maalesef sorunu çözmek yerine sadece kaskom olduğu, bu nedenle parça değişimi dışında başka bir çözüm sunamayacakları söylendi. Üretimden kaynaklanan bir sorun karşısında Samsung yetkililerinin bu kadar direnç göstermesi ve müşteriyi tatmin edici, mantıklı bir çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Sorun benden kaynaklı olsaydı, telefona ben zarar vermiş olsaydım hiçbir itirazım olmazdı; fakat tamamen normal kullanımda ortaya çıkan bir arızada bu yaklaşımı kabul edemiyorum.

Samsung ve Media Markt’tan beklentim, garanti ve kasko kapsamındaki bu cihaz için üretim kaynaklı ayıp sebebiyle ya ürün değişimi yapılması ya da ücret iadesi sağlanmasıdır. Bana başka bir seçenek bırakılmadığı için bu durumu buradan paylaşmak zorunda kaldım. Umarım bu şikayet, bu telefonu almayı düşünenlere yol gösterir ve başkaları aynı sorunlarla karşılaşmaz.