to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Telefonun Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Bilgi Kirliliği Yaşıyorum
08.07.25 tarihinde Media Markt Konya Kule mağazasından 15.499 TL ödeyerek kredi kartı ile Samsung Galaxy A26 256 GB cep telefonu satın aldım. Eve gelip kurulumu yaptıktan hemen sonra hoparlöründe donanımsal bir hata olan cızırtı olduğunu fark ettim ve ertesi gün ürünü mağazaya götürerek iade veya değişim talep ettim. Mağaza, ürünü yetkili servise göndermeyi yeterli gördü ve bu şekilde işlem başlatıldı. Ürünü henüz hiç kullanamadım, tamamen sıfır şekilde teslim ettim.
Servis takip numaralarım: T048-33927–R-CD ve 17372202’dir. 11.08.25 tarihi itibariyle Samsung ile yaptığım görüşmede, ürünümün değişim kararının onaylandığı ve yeni ürünün kargoya verildiği hem sözlü hem de yazılı olarak tarafıma bildirildi. Ancak Media Markt ile iletişime geçtiğimde ürünün mağazaya ulaşmadığı ve kargolama yapılmadığı söylendi. Her iki kurum da birbirinden bağımsız ve çelişkili bilgiler veriyor, bu süreçte mağazadan hiçbir şekilde net bilgi veya açıklama alamıyorum.
Bugün itibariyle mağazaya ürünü teslim etmemin üzerinden 32 gün geçti ve hâlâ yeni cihazım tarafıma ulaşmadı. Kanunen belirlenen süre aşılmış durumda. Bundan sonraki süreçte yasal haklarımı kullanacağımı ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ettiğimi belirtmek isterim.
Samsung yetkili servisiyle görüştüğüm gibi ekran görüntülerini de ekte görebilirsiniz Media Markt çalışanları ürünü alıp almadıklarını ürünün sıfırını vereceklerini dahi bilmiyorlar ve Samsung ürünü 20 gün öncesinde göndermiş ve bu zamana kadar da bekletildim Mediamrk gibi köklü bir firmanın yetersizliği beni bir daha asla kapısının önünden geçirmeyecektir
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
