to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy Z Flip 6 İç Ekran Arızası Garanti Kapsamında Onarım Talebi
Samsung Galaxy z Flip 6 model cihazımı 2025 yılında satın aldım. Cihazı son derece dikkatli kullanmama, hiçbir düşme, darbe veya fiziksel müdahale olmamasına rağmen iç ekran kendi kendine arızalandı ve tamamen kullanılamaz hale geldi.
Temmuz 2025’te cihazı Mersin Silifke’deki yetkili servise teslim ettim. Servis, ekranda kullanıcı kaynaklı hasar bulunduğunu iddia ederek durumu garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve 15.716,26 TL tutarında ücretli onarım teklifi sundu. Ancak cihazda kesinlikle kullanıcı hatası bulunmamaktadır; ekranda oluşan bu arızanın üretim kaynaklı kronik bir kusur olduğu açıktır. Nitekim Samsung Galaxy z Flip serisinde benzer ekran sorunlarını yaşayan yüzlerce kullanıcının şikayetleri de kamuya açık şekilde mevcuttur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi gereği, garanti süresi içinde ortaya çıkan bu tür arızalarda ücretsiz onarım hakkım yasal güvence altındadır ve satıcı, üretici ile ithalatçı bu haktan müteselsilen sorumludur. Buna rağmen benden yüksek bedelli bir onarım ücreti talep edilmesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Talebim, cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasıdır. Bu mümkün değilse cihazın yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Yasal haklarımı kullanmakta kararlıyım ve sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Samsung markalı Galaxy z Flip 6 cihazımla ilgili daha önce bu platform üzerinden yaptığım başvuruda sorunu ayrıntılı olarak aktarmıştım, ancak aradan geçen zamana ve Şubat 2026’dan bu yana devam eden sürece rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bu nedenle sürecin geldiği son aşamayı tekrar belirtmek istiyorum.
Cihazım garanti süresi içerisinde, hiçbir düşme, darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın iç ekranda arıza yaptı. Cihazımı Mersin’den kargo yoluyla Samsung yetkili servisi Netaş Telekomünikasyon adresine gönderdim. Servise ulaştığında, cihazın köşesinde yer alan küçük bir çizik/kırığı gerekçe göstererek 15.716,26 TL ücret talep edildi ve onarım garanti kapsamı dışında değerlendirildi.
Bunun üzerine, tespit edildiği iddia edilen hasara ilişkin fotoğraf ve yazılı red kararı talep ettim, ancak tarafıma hiçbir belge iletilmedi. Açıklama yapmaksızın bu kez %30 indirim teklif edilerek talep edilen ücret 11.000 TL’ye düşürüldü. Eğer ortada net ve belgelenmiş bir kullanıcı hatası olsaydı böyle bir indirim yapılmayacağı açıktır; bu durum, servisin kendi iddiasına dahi tam olarak güvenmediğini göstermektedir.
Ayrıca servis faturasına göre arızalı olduğu belirtilen parçalar arasında iki adet batarya da yer almaktadır. Köşedeki küçük bir hasarın, fiziksel olarak bağımsız konumda bulunan ekran modülünü ve bataryaları aynı anda etkilemesi teknik olarak tutarlı değildir. Bu tablo, arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir sorundan kaynaklandığına işaret etmektedir.
Ortada somut ve paylaşılmış bir hasar belgesi olmamasına rağmen yüksek tutarda ücret talep edilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Talebim başından beri değişmedi: Galaxy z Flip 6 cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Samsung Galaxy z Flip 6 cihazımla ilgili yaşadığım süreci, belgeli olarak ve kronolojik sırayla paylaşmak istiyorum. 2025 yılında satın aldığım Galaxy z Flip 6 cihazım, garanti süresi içinde herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı müdahalesi olmaksızın iç ekranda arızalandı. Cihazı Mersin’den kargo yoluyla Samsung yetkili servisi Netaş Telekomünikasyon a. Ş.’ye (Pendik/İstanbul) gönderdim. O günden bu yana yaşananlar: 1. Servis, cihazın köşesindeki küçük bir çizik/skolu gerekçe göstererek garanti kapsamı dışında değerlendirdi ve 15.716,26 TL talep etti. 2. Hasarın fotoğraflarını ve yazılı red kararı talep ettim. Fotoğraflar gecikmeli iletildi; yazılı red kararı hiç verilmedi. 3. İletilen fotoğraflarda yalnızca cihazın alt köşesinde küçük bir skol görülüyor. İç ekranda, katlanma bölgesinde veya menteşede herhangi bir hasar yok. Ancak servis faturasına göre arızalanan parçalar arasında iç ekran modülü, ana batarya ve yardımcı batarya yer alıyor. Köşedeki küçük bir hasarın fiziksel olarak bağımsız konumdaki bu üç bileşeni aynı anda etkilemesi teknik olarak mümkün değildir. Bu durum, arızanın üretim kaynaklı olduğuna açık bir işarettir. 4. Fotoğrafların gerçekten benim cihazıma ait olduğunu doğrulamak için seri numarasının göründüğü kısa bir video talep ettim. Servis bu talebi KVKK gerekçesiyle reddetti. Oysa KVKK üçüncü kişilerin kişisel verilerini korur; kendi cihazımın seri numarasının gösterilmesi KVKK kapsamında değildir. Bu red, fotoğrafların gerçekten benim telefonuma ait olmayabileceği konusunda ciddi şüphe doğurmaktadır. 5. Herhangi bir açıklama yapılmaksızın %30 indirim teklif edilerek talep 11.000 TL’ye düsürüldü. Belgelenmiş bir kullanıcı hatası olsaydı bu indirim yapılmazdı. Bu tutum servisin kendi iddialarına güvenmediğini açıkça göstermektedir. 6. Teknik nedensellik raporu — köşedeki hasarın üç bağımsız bileşeni nasıl devre dışı bıraktığına dair açıklama — hiçbir zaman sağlanmadı. Son yazılı başvuruma “sizi arayacağız” yanıtı verildi; telefonda ise tekrar yazın denildi. Hukuki dayanak: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun Madde 10 ve 11 uyarınca, garanti süresi içindeki arızalarda ispat yükü satıcıya aittir ve tüketici ücretsiz onarım hakkına sahiptir. Haftalarca süren bu süreçte ne teknik açıklama, ne yazılı red kararı, ne de cihazın bana ait olduğuna dair kanıt sağlandı. Ticaret Bakanlığı’na e-Devlet üzerinden ve Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurularımı yapıyorum.
