Samsung Galaxy S25'te Şarj Ve Pil Sorunu: İade Talebim Reddedildi

09.04.2025 tarihinde Samsung’un kendi internet sitesinden 47.174 TL ödeyerek Galaxy S25 model telefonu (sipariş kodu: TR250330-16814101) satın aldım. Cihazı özellikle uzun ömürlü ve sorunsuz olacağına güvenerek tercih ettim ve ilk günden itibaren orijinal adaptör ve kablo, kılıf, ekran koruyucu ile titizlikle kullandım. Cihazda herhangi bir darbe ya da sıvı teması kesinlikle olmadı.

Ancak aldığım günden bu yana pil veriminden hiç memnun kalmadım. Bir süre sonra telefonum, şarjı bitmemesine rağmen aniden kapandı ve şarja taktığımda nem uyarısı vererek şarj almadı. Hızlı şarj ile ilgili olabileceğini düşünerek normal şarj ile açabildim fakat bu sorun tekrarladı. Sonrasında cihaz hızlı şarj ile hiç şarj olmamaya başladı.

Cihazı İstanbul Gaziosmanpaşa Mobil Yetkili Servis’e götürdüm. Burada, teknik yetkisi olmayan danışmadaki bir kadın çalışan, cihazın soketini toplu iğne ile kurcaladı. Ardından cihazı servise bıraktım ve yedek cihaz olarak çok eski, kullanışsız bir telefon verildi. Birkaç gün sonra arandım ve “Soket oksitlenmiş, kullanıcı kaynaklı olduğundan iade onayı gelmedi, ancak memnuniyet kapsamında ücretsiz onarım yapabiliriz” denildi. Cihazda herhangi bir sıvı teması ya da darbe olmadığı servis tarafından da teyit edildi. Kullanıcı kaynaklı olduğuna dair herhangi bir emare var mı diye özellikle sordum yok dediler.

Samsung müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Araştırmalarımda, benzer sorunu yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm ve onarım yapılsa dahi sorunun tekrarlandığına dair çok sayıda şikayetle karşılaştım.

Tüm belgelerim ve garanti kapsamım mevcut. Cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum.