to read complaints and reviews, or file yours.Samsung Galaxy S23 Fe: Bitmeyen Bağlantı Sorunları
Yaklaşık birkaç ay önce satın aldığım Samsung Galaxy S23 fe Siyah 256 GB 8 GB RAM Akıllı Telefon ile ilgili ciddi bağlantı sorunları yaşamaktayım. Cihazımın Wi-Fi bağlantısı sürekli kopmakta, Wi-Fi sinyalini algılayamamaktadır ve sürekli kapalı göstermektedir. Bu sorunu çözmek adına Samsung Destek Hattı ile defalarca iletişime geçtim. Hem telefon ayarlarını sıfırladım, hem de Wi-Fi ayarlarını sıfırladım. Ancak sorun devam etti. Bu işlemleri hem Samsung Destek Hattı ile birlikte yaptım, hem de tek başıma gerçekleştirdim.
Bunun üzerine cihazımı Ankara’daki servise göndermeye karar verdim, çünkü bulunduğum bölgede Samsung servisi bulunmamaktadır. Servise göndermem nedeniyle telefonsuz kaldım ve işimi internet üzerinden yaptığım için ciddi mağduriyet yaşadım. Evimde Wi-Fi bağlantısı olmasına rağmen, telefonum hem mobil veri üzerinden hem de Wi-Fi ile internet erişimi sağlayamamaktadır. Bu nedenle, arayan kişilerle iletişime geçememekte ve mobil verimi kullanamamaktayım.
Telefonumun servisten alındıktan sonra 21.02.2025 tarihinde cihazımı teslim aldım. Ancak, sorunun çözüldüğünü düşünerek kullanmaya başladım ve aynı bağlantı sorununun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 22.02.2025 tarihinde tekrar Samsung Destek Hattı ile iletişime geçtim ve H***** Hanım ile görüştüm. Telefonu yeniden sıfırlamayı ve kullandığım internet servis sağlayıcısıyla iletişime geçmemi önerdiler. Ben de internet servis sağlayıcımı arayarak gerekli ayarları yaptırdım, fakat cihazda herhangi bir değişiklik olmadı ve sorun devam etmektedir.
Tüm bu yaşananlardan ötürü oldukça mağdur oldum. Defalarca servis işlemi yapıldığında sonuç alınamamıştır ve sürekli olarak telefonumda aynı sorun devam etmektedir. Bu nedenle, cihazımın iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süre beklemek ve tekrar servise göndermek beni daha fazla mağdur edecektir.
Yazılı olarak sorunumun çözülmesini ve iade talebimin işleme alınmasını talep ediyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Yaklaşık birkaç ay önce satın aldığım Samsung Galaxy S23 fe marka akıllı telefon ile ilk günden itibaren internet bağlantı kopmaları ve cihazın aşırı yavaş olması gibi ciddi sorunlar yaşamaktayım. Wi-Fi bağlantısı sürekli kopmakta, sinyali algılamamakta ve bağlantı kapalı göründüğünden cihazı verimli bir şekilde kullanamamaktayım.
Bu sorunları gidermek adına:
Samsung Destek Hattı ile defalarca iletişime geçtim.
Telefonu fabrika ayarlarına sıfırladım.
Wi-Fi ve Bluetooth ayarlarını sıfırladım.
Farklı sim kartlar denedim.
Modem şifresini değiştirdim ve ayarlarını sıfırladım.
Ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun devam etti.
Sorunun çözülmesi için bulunduğum bölgede yetkili servis olmadığından cihazı Ankara’daki Samsung yetkili servisine gönderdim.
Servise gönderme sürecinde telefonsuz kaldım ve internet üzerinden çalıştığım için ciddi mağduriyet yaşadım.
21.02.2025 tarihinde cihazı teslim aldım ancak aynı sorunların devam ettiğini fark ettim.
22.02.2025 tarihinde tekrar Samsung Destek Hattı ile iletişime geçerek görüştüm. Bana telefonu sıfırlamam ve internet servis sağlayıcımı arayarak ayarları kontrol ettirmem önerildi. Ancak tüm bu işlemleri yapmama rağmen sorun çözülmedi.
Defalarca teknik destek almama, cihazımı servise göndermeme ve tüm önerilen işlemleri yapmama rağmen sorunun devam etmesi, ürünün ayıplı mal olduğunu göstermektedir. Tüketici Kanunu’na göre ayıplı ürünlerde iade hakkım bulunmaktadır.
Bu nedenle, satın aldığım cihazın iadesini ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Samsung’un bu süreçte çözüm sunmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
