Samsung Galaxy S22 Ultra Bootloop Sorunu İçin Ücretsiz Ana Kart Değişimi Talebi

24.07.2023 tarihinde satın aldığım Samsung Galaxy S22 Ultra model telefonum, bugüne kadar üretici talimatlarına uygun şekilde, kılıf ve ekran koruyucu ile, hiçbir fiziki darbeye veya sıvı temasına maruz kalmadan kullanılmıştır. Bu durum yetkili servis kayıtları ile de sabittir. Ancak cihazım kendi kendine kapanmış ve teknoloji literatüründe "Bootloop" olarak adlandırılan, logoda kalıp sürekli yeniden başlama döngüsüne girmiştir ve hiçbir şekilde açılmamaktadır.

Telefonum şu an incelenmek üzere Destek Bilişim Emaar bünyesinde bulunmakta olup, 4297352121 iş emri numarası ile kayıt altındadır. Galaxy S22 Ultra model cihazlarda yaşanan bu bootloop sorununun, işlemci ve ana kart arasındaki lehim çatlamalarından kaynaklanan ve dünya genelinde binlerce kullanıcıyı mağdur eden kronik bir üretim hatası (gizli ayıp) olduğu bilinmektedir.

Cihazımın 2 yıllık yasal garanti süresi dolmuş olsa dahi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 12. maddesinin 3. fıkrası uyarınca “Ayıp, tüketiciden satıcının ağır kusuru veya hile ile gizlenmişse zaman aşımı süresi uygulanamaz” hükmü açıktır. Buna rağmen, ikinci el değeri 20.000 TL bile olmayan cihaza ana kart değişimi ve şarj soketi değişimi için 29.000 TL onarım bedeli çıkarıp ardından “%40 indirim yapıyoruz” denilmesi, Türkiye Cumhuriyeti yasalarını ve tüketiciyi yok saymak anlamına gelmektedir.

Yargıtay Hukuk Genel Kurulu'nun yerleşik içtihatlarına göre de imalat hatasından kaynaklanan gizli ayıplarda garanti süresinin bitmiş olması üreticiyi sorumluluktan kurtarmamaktadır. Cihazımda herhangi bir kullanıcı hatası (sıvı teması, darbe, kırık vb.) bulunmadığı, yetkili servis kayıtlarınızdan da açıkça görülebilecektir.

Bu doğrultuda mağduriyetimin, yasal süreçlere (Tüketici Hakem Heyeti) gerek kalmadan, müşteri memnuniyeti ve marka vizyonunuz kapsamında ücretsiz onarım (ana kart değişimi) veya ayıpsız misli ile değişim şeklinde giderilmesini talep ediyorum. Gerekli çözümü sunmamanız halinde, T. C. Ticaret Bakanlığı, CİMER başta olmak üzere ilgili tüm mercilere ve Samsung Kore nezdindeki ilgili adreslere başvuracağımı, bu metni daha detaylı şekilde ileteceğimi bildiriyorum.