Samsung Galaxy S23 Ultra’da Aniden Ana Kart Arızası Ve Ücretsiz Değişim İsteği

2 Yılda Ölen Samsung Galaxy S23 Ultra İçin 25 000 TL’lik Ücretsiz Anakart Değişimi Talebi

Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden resmi satıcıdan yaklaşık 51.000 TL ödeyerek Samsung Galaxy S23 Ultra 256/8 GB model cihazı satın aldım. Cihazı ilk günden itibaren premium ekran koruyucu ve askeri sınıf koruma sağlayan Spigen kılıflarla, tek bir sert darbe veya sıvı teması olmadan son derece özenli şekilde kullandım. Hatta garantisinin bitmesine sayılı günler kala müşteri memnuniyeti kapsamında yetkili serviste batarya değişimi bile yaptırdım.

25 Temmuz’da telefonum elimdeyken aniden dondu, kapandı ve bir daha hiç açılmadı. 27 Temmuz’da cihazı Samsung yetkili servisine teslim ettim. İnceleme sonucunda anakart arızası olduğu söylendi ve benden yaklaşık 25.000 TL onarım bedeli talep edildi. Servis raporuna standart prosedür gereği “kasada darbeler mevcut” ibaresi yazılsa da, ufak bir boya atmasının içerideki anakartı yakmasının teknik olarak mümkün olmadığını düşünüyorum. Bu onarım süreciyle ilgili 4295980540 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Dönemin en üst segmenti olan, ciddi bir bütçe ayırarak satın aldığım amiral gemisi bir telefonun, garanti süresi biter bitmez aniden anakart arızası verip tüm maliyetin kullanıcıya yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaptığım araştırmalarda bu aniden kapanma ve açılmama sorununun son dönemde birçok S23 serisi kullanıcısının da başına geldiğini, problemin üretimden veya güncellemelerden kaynaklı kronik bir donanım hatası, yani gizli ayıp olabileceğini görüyorum.

Bu kalite problemi için benden 25.000 TL gibi, neredeyse telefonun yarı fiyatına denk gelen bir ücret talep edilmesini büyük bir haksızlık olarak değerlendiriyorum. Sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın anakartının ücretsiz ya da en azından makul bir indirim oranıyla değiştirilmesini talep ediyorum.

Sorun çözülmediği takdirde, cihazın onarımına müdahale ettirmeden, gizli ayıp kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı belirtir, mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını beklediğimi ifade ederim.