to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Arızası Ve Yetkili Serviste 26.000 TL Değişim Teklifi
Samsung Galaxy S22 Ultra telefonum hiçbir darbe, düşme, sıvı teması veya olumsuz koşul olmadan, tamamen normal kullanım sırasında önce kendiliğinden açılıp kapanmaya başladı ve ardından tamamen kapandı. 09.06.2026 tarihinde cihazı İzmir Çankaya’da bulunan yetkili Samsung Destek servisine götürdüm. Yapılan kontrolde ana kart arızası olduğu, tamir seçeneği sunulmadan yalnızca ana kart değişimi gerektiği ve bunun için 26.000 TL ücret talep edildiği belirtildi.
Cihazı 2024 yılında Samsung mağazasından yaklaşık 26.999 TL ödeyerek satın aldım. Bu telefon 2022’de Samsung’un amiral gemisi olarak, yüksek fiyatlı ve üst segment bir model olarak pazarlanmış bir ürün. Böyle bir cihazda üçüncü yılında, üstelik kullanıcı hatası olmamasına rağmen ana kart arızası yaşanması, ürünün beklenen makul kullanım ömrü ile bağdaşmamaktadır. Buna rağmen yetkili servis tamir gibi daha makul bir çözüm üretmeyip doğrudan çok yüksek bedelli ana kart değişimine yönlendirmiş, firma da herhangi bir sorumluluk üstlenmemiştir.
Konu hakkında yaptığım araştırmalarda hem Türkiye’de hem de yurt dışında çok sayıda S22 Ultra kullanıcısının benzer şekilde ana kart arızası ve yüksek ücretli ana kart değişimi talepleriyle karşılaştığını gördüm. Bu durumun yaygınlığı, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, üretimden veya tasarımdan kaynaklanan bir kronik problem olabileceğine işaret etmektedir. Kullanıcı hatası bulunmadığı halde, üst segment bir cihazda böyle bir arıza yaşanması ve tek çözüm olarak bu denli yüksek maliyetli ana kart değişimi sunulmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
İyi niyet garantisi kapsamında cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse makul bir bedelle çözüm üretilmesini ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma makul bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hak arama sürecini başlatacağımı ve oluşan mağduriyetin giderilmesi için tüm kanuni yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, İletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Çözüm merkezimizin sizinle irtibata geçebilmesi için isim – soy isim ve iletişim bilgilerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Samsung Electronics Türkiye
Yetkili tarafıma ulaştı çözüm için tekrar servise yönlendirildim. Tekrar servise gidip nasıl bir çözüm sunulacağını görüşme sonrası paylaşacağım
Değerli Müşterimiz, Sizinle iletişime geçebilmemiz için cevapla alanından telefon ve isim soy isim bilgilerinizi paylaşabilirsiniz. Çözüm merkezimiz kısa sürede tarafınıza ulaşacaktır. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Değerli müşterimiz, İletişim bilgilerinizi paylaşmadığınız için size ulaşamadık. Canlı destek hatlarımıza ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Samsung Electronics Türkiye
Cihazımın yetkili servis tarafından incelenmesini elbette sağlayacağım. Ancak araştırma yaparken Samsung Galaxy s22 Ultra modelinde aynı ana kart arızasını yaşayan bazı kullanıcıların, Samsung tarafından ücretsiz ana kart değişimi ile desteklendiğini gördüm. Şikayetvar üzerinde de benzer örnekler mevcut. Aynı model cihazlarda benzer arızalar için ücretsiz değişim uygulandığı görüldüğünden, dosyamda da eşit yaklaşım gösterilmesini ve ücretsiz onarım talebimin değerlendirilmesini rica ediyorum. Benim cihazımda da herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Bu nedenle dosyamın yalnızca indirimli onarım kapsamında değil, müşteri memnuniyeti ve iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz onarım/değişim yönünden de değerlendirilmesini rica ediyorum. Servis incelemesi sonrasında konunun bu çerçevede tekrar değerlendirilebilmesi konusunda desteğinizi rica ederim. Teşekkür ederim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri gereğince, ürünün ayıplı olması durumunda tüketici; ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkına sahiptir. Ayrıca, gizli ayıp niteliğinde olan bu tür durumlar için garanti süresinin bitmiş olması tüketici haklarını ortadan kaldırmamaktadır.
Samsung Galaxy s22 Ultra cihazımla ilgili yaşadığım ana kart arızası nedeniyle oluşturduğum şikayet sonrasında Samsung Türkiye tarafından benimle iletişime geçildi. Süreç yeniden değerlendirilmiş ve yaşadığım mağduriyet firma tarafından giderilmiştir. Özellikle Samsung Türkiye Genel Merkezi'nden Emre Bey'e, konuya gösterdiği ilgi, yapıcı yaklaşımı ve çözüm odaklı desteği için teşekkür ederim. Başlangıçta yaşadığım sorun nedeniyle şikayette bulunmuş olsam da, sonrasında müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesi memnuniyet verici olmuştur. Sorunum çözüldüğü için şikayetimi çözüldü olarak güncelliyor, süreçte emeği geçen herkese teşekkür ediyorum.
