Samsung Galaxy S22 Bootloop Arızası İçin Ücretsiz Ana Kart Değişimi Talebi

08.11.2022 tarihinde Hepsiburada üzerinden sıfır ve faturalı olarak satın aldığım Samsung Galaxy S22 model akıllı telefonumu, hiçbir düşme, darbe, fiziki hasar veya sıvı teması olmamasına rağmen kendi kendine kapanıp açılma (bootloop/döngü) arızası vermesi üzerine yetkili servise götürdüm. Cihaz şu anda kilit ekranına dahi ulaşamadan sürekli logoda kalıp yeniden başa dönmektedir.

Yaptığım araştırmalarda, Galaxy S22 serisinde yaşanan ana kart/işlemci lehim temassızlığı kaynaklı bu sorunun dünya genelinde ve Türkiye’de birçok kullanıcıyı mağdur eden kronik bir üretim hatası, yani gizli ayıp olduğunu öğrendim. Buna rağmen cihazı teslim ettiğim Ankara Simge Via Elektrik Samsung yetkili servisi, bu kronik arızayı üstlenmek yerine, günlük kullanım sonucu oluşan basit ve yüzeysel kılcal ekran çiziklerini sistemlerine “hasar/darbe var” şeklinde not ederek sorumluluğu haksız şekilde kullanıcıya yüklemeye çalışmıştır. Ekrandaki kozmetik çiziklerle cihazın ana kart/işlemci kilitlenmesi arasında hiçbir neden‑sonuç ilişkisi bulunmamaktadır.

Daha vahimi, servis bu arızanın giderilmesi için benden 23.000 TL gibi, cihazın bugünkü piyasa değerine neredeyse eşdeğer fahiş bir onarım ücreti talep etmiştir. Bu tutarı kesinlikle kabul etmeyerek cihazımı işlemsiz şekilde geri aldım.

6502 sayılı Kanun uyarınca üretimden kaynaklanan bu kronik arıza gizli ayıp niteliğindedir ve gizli ayıplarda zaman aşımı süresi malın tesliminden itibaren 5 yıldır. Cihazım henüz yaklaşık 3 yıl 9 ay olup Kasım 2027’ye kadar yasal süre içindedir. Ayrıca Ticaret Bakanlığı düzenlemelerine göre cep telefonlarının kullanım ömrü 5 yıl olup, markalar bu süre boyunca tüketiciye hakkaniyete uygun ve makul bedellerle yedek parça sağlamakla yükümlüdür. Telefonun kendi bedeline yakın 23.000 TL tamir ücreti talep edilmesi hizmetten kaçınma anlamına gelmekte ve hukuka aykırı bir uygulama oluşturmaktadır.

Ekrandaki basit kullanım çizikleri gerekçe gösterilerek bu şekilde fahiş ücretle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Samsung Türkiye’nin marka değerine yakışan bir yaklaşım sergileyerek iyi niyet garantisi ve yasal haklarım kapsamında cihazımın ücretsiz ana kart değişimini sağlamasını talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki servis formu, Hepsiburada faturası ve servis tarafından verilen fiyat teklifiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde resmi başvuru yaparak yasal süreci başlatacağımı ve haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.