Satın Aldığım Samsung Galaxy A26 Sürekli Donuyor, Servisten Çözüm Alamıyorum

04/06/2025 tarihinde Teknosa Eskişehir Özdilek mağazasından aldığım Samsung Galaxy A26 model telefonumda, satın aldığım günden bu yana sürekli donma ve kasma sorunları yaşıyorum. Cihaz, en basit uygulamalarda bile takılıyor, sürekli optimizasyon uyarısı veriyor ve özellikle tehlikeli derecede ısınıyor. Bu durum hem kendi güvenliğim hem de çevremdekiler açısından ciddi bir risk oluşturuyor.

Sorunları belgelemek için 21/08/2025 tarihinde cihazı servise teslim ettim. Donma anına ait video ve optimizasyon hatası ekran görüntüsünü de USB ile birlikte ilettim. Ancak buna rağmen “sorun yok” raporu düzenlenerek cihaz tarafıma geri gönderildi. Servis sürecinde 7253331849 müşteri numarasıyla işlem yapıldı.

Ürünü 16.000 TL ödeyerek satın aldım ve yaklaşık 2,5 ay oldu. Bu durum hiç normal değil, ayrıca kanıtlarla sabitken bir sorun tespit edilmedi. Denilmesi de mümkün değil. Baştan savma ve insan oyalama gibi düşünmek istemiyorum çünkü Samsung gibi "güvenilir" bir markaya bu tutumu yakıştıramıyorum.

Ben cihazın iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.